Cerchi un'alternativa a Gorgias? Ecco un confronto onesto fianco a fianco.
Gorgias è il gold standard degli helpdesk Shopify per i flussi di lavoro di email e ticket. eGrow è costruito con un approccio WhatsApp-first: inbox WhatsApp multi-agente, agente IA per le vendite (non solo per l'assistenza), flussi di lavoro per il pagamento alla consegna (COD) e campagne massive. Di seguito un confronto onesto.
Scegli eGrow quando WhatsApp è solo uno dei canali su cui vendi. Una sola casella di posta copre WhatsApp, Instagram, Facebook e TikTok, l'agente IA risponde in 14 lingue basandosi sul tuo catalogo e lo stack commerciale (conferma COD, spedizione tramite corriere, resi, call center) è integrato, non aggiunto esternamente.
Gorgias è l'helpdesk leader nativo per Shopify: ticket via email, macro, live chat, DM sui social e un pannello laterale approfondito con gli ordini Shopify all'interno di ogni ticket. Eccellente per i team di supporto che gestiscono un elevato volume di email su Shopify. Non è incentrato su WhatsApp: il supporto per WhatsApp Business API è limitato e avviene principalmente tramite terze parti.
Spunta verde = completo · trattino ambra = parziale / richiesto da terze parti · croce rossa = non supportato
| Funzionalità | eGrow | Gorgias |
|---|---|---|
| WhatsApp e canali conversazionali | ||
| WhatsApp Business API (integrata) | ||
| Posta in arrivo WhatsApp multi-agente | ||
| Agente IA (14 lingue, basato sul catalogo) | ||
| Campagne WhatsApp massive | ||
| Posta in arrivo Instagram + Facebook + TikTok | ||
| Partner Commerciale META | ||
| Operazioni di e-commerce | ||
| Flusso di lavoro nativo di conferma COD | ||
| Assegna automaticamente gli ordini agli agenti | ||
| Spedizione del corriere (etichette, manifesti) | ||
| Riconciliazione dei resi | ||
| Call center integrato | ||
| Helpdesk e ticketing | ||
| Ticketing via email con threading | ||
| Macro e risposte predefinite | ||
| Pannello laterale degli ordini Shopify nella visualizzazione ticket | ||
| Regole SLA e tagging | ||
| Report su volume dei ticket e prima risposta | ||
| Integrazioni | ||
| Integrazioni totali | 70+ | 150+ |
| Nativo Shopify / WooCommerce | ||
| Principali corrieri di spedizione nativi | ||
| Modello di prezzo | ||
| Livelli mensili in bundle | ||
| Misurazione per ticket | ||
| Trasferimento delle commissioni WhatsApp al costo Meta | ||
| Garanzia di rimborso di 7 giorni | ||
La grande differenza: cosa è incluso nel pacchetto rispetto a cosa è un componente aggiuntivo.
Alcuni brand Shopify mantengono Gorgias per l'assistenza via email/ticket e le macro, mentre eGrow gestisce le vendite su WhatsApp, la conferma del contrassegno (COD) e le risposte tramite AI. I webhook sincronizzano ordini, tag e note dei clienti tra le due piattaforme, così nessuna delle due visualizzazioni risulta obsoleta.
Per i negozi basati principalmente su WhatsApp, sì. eGrow gestisce la posta in arrivo di WhatsApp, l'agente AI, la conferma del contrassegno (COD) e le campagne massive che Gorgias considera come componenti aggiuntivi. Per i team di assistenza che utilizzano molti ticket via email e sono già su Shopify, Gorgias è più maturo.
Gorgias offre WhatsApp tramite connettori di terze parti e un'integrazione nativa limitata. Non è il suo canale principale. eGrow è costruito sulle API di Meta WhatsApp Business come Meta Business Partner: campagne massive, modelli, assegnazione multi-agente e risposte AI sono tutte funzionalità native.
Il pannello laterale di Gorgias per Shopify (dettagli dell'ordine, rimborsi, modifiche all'interno di un ticket) è il più avanzato sul mercato: è così che sono cresciuti. eGrow dispone di un'integrazione nativa con Shopify che include ordini, clienti, prodotti e webhook, ma Gorgias rimane il migliore della categoria per le azioni lato Shopify all'interno della vista dell'helpdesk.
Il motore di email-ticket e macro di Gorgias è più maturo; è stato il loro core business per anni. eGrow gestisce le email, ma il suo punto di forza sono i canali di conversazione (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok) e i flussi di lavoro degli ordini.
Gorgias addebita un costo per ticket nei piani inferiori e per utente nei piani superiori. eGrow utilizza livelli mensili in bundle con commissioni WhatsApp dirette al costo di Meta. Con volumi elevati di WhatsApp, eGrow è solitamente più economico; con volumi basati solo su email, Gorgias può essere competitivo.
Sì. Alcuni brand Shopify mantengono Gorgias per l'assistenza via email-ticket e utilizzano eGrow per le vendite via WhatsApp, la conferma del contrassegno (COD) e le risposte tramite IA. I webhook collegano i due sistemi.
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