Ogni ordine non confermato è un pacco che torna indietro e un margine che non vedrai mai. Il call center per la conferma degli ordini di eGrow offre ai tuoi agenti una coda focalizzata, chiamate con un clic e follow-up automatico: così confermano più ordini, più velocemente, e il tuo tasso di consegna aumenta.
Cosa vedono i team quando smettono di usare i fogli di calcolo
Risultati tipici segnalati dai team che passano dalle chiamate manuali a eGrow. I tuoi numeri dipendono dai tuoi prodotti, dal mercato e dal tuo team.
Gli agenti si contendono le stesse righe, chiamano lo stesso cliente due volte, dimenticano i casi difficili e non hanno idea di chi stia ottenendo risultati. Nel frattempo, ogni ordine che non confermi si trasforma silenziosamente in una consegna fallita.
Gli ordini vengono assegnati automaticamente, uno alla volta. Niente scelta preferenziale, niente chiamate doppie, nessuna riga dimenticata: ogni singolo ordine viene elaborato.
Composizione con un clic, script, registrazione istantanea dei risultati e assegnazione automatica del prossimo ordine consentono agli operatori di dedicare il proprio tempo a parlare con i clienti, invece di cercare tra le schede.
Tassi di conferma in tempo reale, chiamate effettuate e tempo di gestione per agente. Fai coaching al tuo team basandoti su dati concreti e prevedi la capacità di cui avrai bisogno.
Ogni strumento di cui il tuo team di conferma ha bisogno per chiamare più velocemente, effettuare follow-up automaticamente e confermare di più — in un'unica schermata.
Gli ordini vengono assegnati automaticamente agli agenti in base al carico di lavoro, alle competenze e alla disponibilità — uno alla volta, in modo che l'intera coda venga gestita in modo equo.
Gli agenti compongono, parlano e registrano il risultato con un solo clic, e ogni chiamata viene registrata per scopi di qualità e formazione.
Non hanno ritirato? L'ordine viene riprogrammato automaticamente per un nuovo tentativo e sollecitato tramite WhatsApp: nulla sfugge al controllo.
Decidi cosa succede per ogni risultato: tentativi di riprova, ritardi, aggiornamenti di stato e messaggi WhatsApp, senza bisogno di codice.
Etichetta ogni chiamata con precisione (confermata, richiamata, nessuna risposta, numero errato e altro) affinché i report e le automazioni rimangano accurati.
Invia i dettagli dell'ordine e i pulsanti di risposta rapida tramite WhatsApp, così i clienti possono confermare anche senza una chiamata.
Monitora le chiamate effettuate, il tasso di conferma e il tempo di gestione per ogni agente in tempo reale: individua i tuoi migliori venditori e forma il resto del team.
Esegui un numero qualsiasi di agenti su più negozi e paesi da un'unica area di lavoro, con autorizzazioni basate sui ruoli.
Gli ordini confluiscono nella coda nel momento stesso in cui vengono effettuati: niente importazioni, niente CSV, niente copia-incolla manuale.
Collega il tuo negozio e ogni nuovo ordine verrà inserito nella coda di conferma in tempo reale, senza bisogno di importazioni.
Ogni agente riceve un ordine alla volta, assegnato in base al carico di lavoro e alle competenze, con i dettagli del cliente e dell'ordine già pronti.
Componi, conferma e registra l'esito all'istante. Le registrazioni e gli script mantengono ogni chiamata in linea con il brand.
Riprogramma le mancate risposte e ricevi automaticamente un sollecito su WhatsApp, mentre i manager monitorano i tassi di conferma in tempo reale.
Dì a eGrow cosa fare per ogni esito di chiamata e al resto penserà il software: riproverà in caso di mancata risposta, aggiornerà lo stato dell'ordine e invierà messaggi ai clienti su WhatsApp, automaticamente.
I clienti che non rispondono confermano comunque. L'intelligenza artificiale di eGrow risponde in oltre 20 lingue, invia pulsanti cliccabili per confermare o annullare e comprende la risposta, trasformando il silenzio in ordini confermati senza che un operatore debba muovere un dito.
Etichetta ogni chiamata in modo preciso, quindi lascia che ogni stato determini automaticamente lo stato dell'ordine, i tempi di follow-up e il messaggio WhatsApp.
| Funzionalità | eGrow Centro di Chiamate | Metodi Tradizionali |
|---|---|---|
| Distribuzione degli Ordini |
Bilanciamento del carico di lavoro alimentato da intelligenza artificiale
+40% più efficiente
|
Manuale, primo arrivato, primo servito |
| Focus Agente |
Un ordine alla volta
35% meno errori
|
Gestione di molti ordini contemporaneamente |
| Registrazione delle Chiamate |
Automatico, archiviato nel cloud
Conformità al 100%
|
Inconsistente o inesistente |
| Sistema di Follow-up |
Riprogrammazione automatica intelligente
Tasso di follow-up del 99,8%
|
Monitoraggio manuale, alto tasso di errore |
| Integrazione WhatsApp |
Pulsanti interattivi & automazione
+28% conferma
|
Limitato o Nessuno |
| Analisi delle Prestazioni |
Dashboard in Tempo Reale
Decisioni basate sui dati
|
Report manuali, approfondimenti limitati |
È un sistema che i tuoi agenti utilizzano per chiamare i clienti e confermare gli ordini prima della spedizione: essenziale per il pagamento alla consegna, dove gli ordini non confermati si trasformano in mancate consegne e resi. eGrow offre a ogni agente una coda dedicata, chiamate con un clic, script, registrazione delle chiamate e assegnazione automatica dell'ordine successivo, consentendo al team di confermare molti più ordini all'ora rispetto al lavoro tramite fogli di calcolo.
Rimuove tutto ciò che rallenta gli agenti. Gli ordini vengono distribuiti automaticamente uno alla volta, così nessuno sceglie quelli più facili o chiama due volte lo stesso cliente; gli agenti compongono i numeri e registrano i risultati con un clic, le mancate risposte vengono riprogrammate e gestite automaticamente tramite WhatsApp, e i manager vedono i tassi di conferma in tempo reale per ogni agente: in questo modo l'intero team diventa più veloce e ottiene più conferme.
Sì, è stato creato apposta per questo. Il contrassegno vive o muore in base alla conferma: ogni ordine non confermato è un pacco che potrebbe tornare al mittente. Il call center di eGrow è progettato per confermare rapidamente gli ordini in contrassegno, acquisire l'indirizzo e l'intenzione corretti e ridurre i resi che erodono i tuoi margini.
Sì. Un generatore di regole visivo ti permette di decidere cosa succede per ogni esito di chiamata: nessuna risposta, occupato, richiamata richiesta, confermato, annullato o numero errato. Imposta quante volte riprovare e dopo quanto tempo, aggiorna automaticamente lo stato dell'ordine e attiva un messaggio WhatsApp, il tutto senza scrivere codice.
Ogni chiamata può essere registrata per scopi di qualità e formazione, e i manager hanno a disposizione dashboard in tempo reale: chiamate effettuate, tasso di conferma, tempo medio di gestione e risultati per ogni agente. Puoi individuare i tuoi migliori venditori, formare gli altri e prevedere la capacità operativa.
Nessun dettaglio viene trascurato. L'ordine viene riprogrammato automaticamente per un nuovo tentativo ed eGrow può inviare un messaggio WhatsApp con i dettagli dell'ordine e i pulsanti di risposta rapida, in modo che i clienti possano confermare senza bisogno di una chiamata. Puoi impostare il numero di tentativi, il ritardo e la soglia di cancellazione automatica.
Sì. Esegui tutti gli agenti di cui hai bisogno su più negozi e paesi da un unico spazio di lavoro, con autorizzazioni basate sui ruoli, code per singolo agente e reportistica unificata: così un team in crescita e nuovi mercati non significano nuovi strumenti.
La maggior parte dei team effettua chiamate nel giro di pochi minuti. Collega il tuo negozio, i tuoi ordini confluiranno automaticamente nella coda, imposta le tue regole di distribuzione e di chiamata, invita i tuoi agenti e inizieranno a confermare gli ordini già in giornata.
Collega il tuo negozio, invita i tuoi agenti e inizia a confermare gli ordini già oggi stesso. Coperto da una garanzia soddisfatti o rimborsati di 7 giorni: non hai nulla da perdere.
