Cada pedido no confirmado es un paquete que se devuelve y un margen que nunca verá. El centro de llamadas de confirmación de pedidos de eGrow ofrece a sus agentes una cola de trabajo enfocada, llamadas con un solo clic y seguimiento automático, para que confirmen más pedidos, más rápido, y su tasa de entrega aumente.
Lo que ven los equipos cuando dejan de usar hojas de cálculo
Resultados típicos reportados por los equipos que pasan de las llamadas manuales a eGrow. Tus números dependen de tus productos, mercado y equipo.
Los agentes se disputan las mismas filas, llaman al mismo cliente dos veces, olvidan los casos difíciles y no tienen idea de quién está rindiendo mejor. Mientras tanto, cada pedido que no confirmas se convierte silenciosamente en una entrega fallida.
Los pedidos se asignan automáticamente, uno a la vez. Sin selección manual, sin llamadas duplicadas, sin filas olvidadas: todos y cada uno de los pedidos se procesan.
Marcación con un solo clic, guiones, registro de resultados instantáneo y asignación automática del siguiente pedido significan que los agentes pasan su tiempo hablando con los clientes, no buscando entre pestañas.
Tasas de confirmación en tiempo real, llamadas realizadas y tiempo de gestión por agente. Entrene a su equipo con datos y pronostique la capacidad que necesitará.
Cada herramienta que tu equipo de confirmación necesita para llamar más rápido, hacer seguimiento automáticamente y confirmar más, todo en una sola pantalla.
Los pedidos se asignan a los agentes automáticamente según la carga de trabajo, la habilidad y la disponibilidad, uno a uno, de modo que toda la cola se gestione de forma equitativa.
Los agentes marcan, hablan y registran el resultado con un solo clic, y cada llamada se graba para fines de calidad y formación.
¿No contestaron? El pedido se reprograma automáticamente para un nuevo intento y se realiza el seguimiento por WhatsApp; nada se pasa por alto.
Decida qué sucede ante cada resultado: recuentos de reintentos, retrasos, actualizaciones de estado y mensajes de WhatsApp, sin necesidad de código.
Etiqueta cada llamada con precisión (confirmada, rellamada, sin respuesta, número incorrecto y más) para que los informes y las automatizaciones se mantengan precisos.
Envía los detalles del pedido y botones de respuesta rápida por WhatsApp, para que los clientes puedan confirmar incluso sin necesidad de una llamada.
Realiza un seguimiento de las llamadas realizadas, la tasa de confirmación y el tiempo de gestión por agente en tiempo real: identifica a tus mejores vendedores y asesora al resto.
Ejecuta cualquier cantidad de agentes en múltiples tiendas y países desde un mismo espacio de trabajo, con permisos basados en roles.
Los pedidos llegan a la cola en el momento en que se realizan: sin importaciones, sin archivos CSV, sin copiar y pegar manualmente.
Conecta tu tienda y cada nuevo pedido caerá en la cola de confirmación en tiempo real, sin necesidad de importaciones.
Cada agente recibe un pedido a la vez, seleccionado según su carga de trabajo y habilidades, con los detalles del cliente y del pedido listos.
Marca, confirma y registra el resultado al instante. Las grabaciones y los guiones mantienen todas las llamadas alineadas con la marca.
Las respuestas pendientes se reprograman y reciben un aviso automático por WhatsApp, mientras los gerentes monitorean las tasas de confirmación en tiempo real.
Dile a eGrow qué hacer ante cada resultado de llamada y el sistema se encargará del resto: reintentar las llamadas sin respuesta, actualizar el estado del pedido y enviar mensajes a los clientes por WhatsApp, automáticamente.
Los clientes que no responden confirman igualmente. La IA de eGrow responde en más de 20 idiomas, envía botones interactivos de confirmación y cancelación, y comprende la respuesta, convirtiendo el silencio en pedidos confirmados sin que un agente tenga que mover un dedo.
Etiqueta cada llamada exactamente, luego deja que cada estado gestione automáticamente el estado del pedido, el tiempo de seguimiento y el mensaje de WhatsApp.
| Característica | Centro de Llamadas eGrow | Métodos Tradicionales |
|---|---|---|
| Distribución de Pedidos |
Equilibrio de carga de trabajo impulsado por IA
+40 % más eficiente
|
Manual, por orden de llegada |
| Enfoque del Agente |
Un pedido a la vez
35% menos errores
|
Gestionando muchos pedidos a la vez |
| Grabación de Llamada |
Automático, almacenado en la nube
Cumplimiento del 100%
|
Inconsistente o inexistente |
| Sistema de Seguimiento |
Reprogramación automática inteligente
99.8% tasa de seguimiento
|
Seguimiento manual, alta tasa de error |
| Integración de WhatsApp |
Botones interactivos y automatización
+28% de confirmación
|
Limitado o Ninguno |
| Analíticas de Rendimiento |
Tableros en Tiempo Real
Decisiones basadas en datos
|
Informes manuales, información limitada |
Es un sistema que sus agentes utilizan para llamar a los clientes y confirmar sus pedidos antes de realizar el envío; es esencial para el pago contra reembolso, donde los pedidos no confirmados se convierten en entregas fallidas y devoluciones. eGrow ofrece a cada agente una cola de trabajo enfocada, llamadas con un solo clic, guiones, grabación de llamadas y asignación automática del siguiente pedido, de modo que el equipo confirma muchos más pedidos por hora que trabajando desde una hoja de cálculo.
Elimina todo lo que ralentiza a los agentes. Los pedidos se distribuyen automáticamente uno a uno para que nadie elija los más fáciles ni llame dos veces al mismo cliente; los agentes marcan y registran los resultados con un solo clic, las llamadas sin respuesta se reprograman y se gestionan automáticamente por WhatsApp, y los gerentes pueden ver las tasas de confirmación en tiempo real por agente, de modo que todo el equipo sea más rápido y confirme más.
Sí, está diseñado para eso. El contra reembolso (COD) depende totalmente de la confirmación: cada pedido sin confirmar es un paquete que podría ser devuelto. El centro de llamadas de eGrow está diseñado para confirmar pedidos contra reembolso rápidamente, capturar la dirección y la intención correctas, y reducir las devoluciones que consumen tu margen.
Sí. Un generador de reglas visual le permite decidir qué sucede con cada resultado de llamada: sin respuesta, ocupado, solicitud de devolución de llamada, confirmado, cancelado o número incorrecto. Establezca cuántas veces desea reintentar y después de cuánto tiempo, actualice automáticamente el estado del pedido y active un mensaje de WhatsApp, todo ello sin escribir código.
Cada llamada puede grabarse con fines de calidad y formación, y los gerentes disponen de paneles en tiempo real: llamadas realizadas, tasa de confirmación, tiempo promedio de gestión y resultados por agente. Puede identificar a sus mejores cerradores, entrenar al resto y pronosticar la capacidad.
Nada se pasa por alto. El pedido se reprograma automáticamente para un nuevo intento, y eGrow puede enviar un mensaje de WhatsApp con los detalles del pedido y botones de respuesta rápida para que los clientes puedan confirmar sin necesidad de una llamada. Tú estableces el número de intentos, el retraso y el límite de cancelación automática.
Sí. Ejecuta tantos agentes como necesites en varias tiendas y países desde un solo espacio de trabajo, con permisos basados en roles, colas por agente e informes combinados; así, un equipo en crecimiento y nuevos mercados no significan nuevas herramientas.
La mayoría de los equipos realizan las llamadas en cuestión de minutos. Conecta tu tienda, tus pedidos fluirán a la cola automáticamente, configura tus reglas de distribución y llamadas, invita a tus agentes y ellos comenzarán a confirmar los pedidos el mismo día.
Conecta tu tienda, invita a tus agentes y comienza a confirmar pedidos el mismo día. Respaldado por una garantía de devolución de dinero de 7 días, así que no tienes nada que perder.
