Automatización Potente
Crea flujos de trabajo personalizados que automatizan tareas repetitivas, distribuye pedidos a tu equipo y manten a todos informados automáticamente.
Automatización del Procesamiento de Pedidos
Disparador: Nuevo Pedido Recibido
IniciarCuando se realiza un nuevo pedido en tu tienda
Acción: Asignar al Agente del Equipo
TareaAsignar automáticamente al agente del equipo de confirmación basado en la carga de trabajo
Enviar Notificación al Agente
El agente recibe una notificación con detalles del pedido
Enviar WhatsApp al Cliente
Mensaje de confirmación de pedido automatizado al cliente
Resultado: Orden Lista para Procesamiento
CompletoEl pedido ha sido asignado y todas las partes han sido notificadas
Flujo de Datos en Tiempo Real
Automatización de Problemas de Entrega
Activador: Informe de Problema con la Entrega
IniciarCuando la compañía de envíos reporta el estado "No se puede entregar"
Acción: Escalar al Equipo de Envío
EscalaciónAsignar automáticamente al agente del equipo de envío con la mayor prioridad
Alertar al Equipo de Envío
El equipo recibe una notificación de alta prioridad con detalles del problema de entrega
Enviar WhatsApp al Cliente
Mensaje automatizado informando al cliente sobre un problema de entrega
Resultado: Resolución de Problemas Iniciada
En ProgresoEl miembro del equipo se pone en contacto con el cliente para resolver el problema de entrega
Flujo de Datos en Tiempo Real
Conversaciones Fluidas de WhatsApp
Asigne y administre automáticamente las conversaciones de WhatsApp de los clientes con nuestra interfaz intuitiva. Mantenga a su equipo organizado y a sus clientes felices.
Panel de Conversaciones de WhatsApp
Vista de Equipo
James Wilson
18:42¡Gracias por la respuesta rápida! Revisaré el estado de mi pedido...
Sarah Johnson
¡Hola! Me gustaría saber más sobre su plan premium...
Michael Chen
17:51¿Cuándo se entregará mi pedido #45678? Lo necesito para...
Emma Rodríguez
17:33¡Hola! Estoy interesado en su plan de empresa. ¿Puede usted...
Alex Thompson
16:45Necesito cambiar mi dirección de envío para el pedido #34521...
¡Hola! Acabo de hacer un pedido en su sitio web (#78945). ¿Puede confirmar si se realizó correctamente?
18:30
¡Hola James! Bienvenido al soporte de eGrow. Puedo confirmar que tu orden #78945 ha sido recibida y está siendo procesada. ¿Hay algo específico que te gustaría saber sobre tu orden?
18:32
Genial, ¡gracias! ¿Cuándo puedo esperar que sea enviado? Lo necesito para el próximo viernes para un evento.
18:35
He revisado los detalles de su pedido, y puedo ver que está programado para enviarse dentro de los próximos 2 días hábiles. Según su ubicación, debería recibirlo el próximo miércoles. Puede rastrear el estado de su pedido en cualquier momento en https://www.egrow.com/orders/track ¿Le gustaría que acelere el envío para asegurarme de que lo reciba antes de su evento?
18:42
¡Gracias por la rápida respuesta! El miércoles debería funcionar bien. Revisaré el enlace de seguimiento que enviaste.
18:45
Información del Cliente
James Wilson
+1 (555) 123-4567
Colaboración en Equipo
Emily Parker
Equipo de Atención al Cliente
Principales características de la integración de WhatsApp
Asignación Automática
Los mensajes entrantes de WhatsApp se asignan automáticamente al miembro del equipo correcto en base a su disponibilidad y expertise.
Soporte multilingüe
Atienda a los clientes en su idioma preferido con la traducción automática y la detección de idioma.
Historial de conversación
Acceda al historial de conversación completo y los detalles del cliente para un soporte consciente del contexto.
Características de Colaboración en Equipo
Bandeja de Entrada Compartida
Varios miembros del equipo pueden ver y responder a las conversaciones, asegurando que ningún cliente quede esperando.
Notas Internas
Agrega notas privadas visibles solo para miembros del equipo para compartir contexto e información importante.
Transferencias sin Problemas
Transferencia de conversaciones entre miembros del equipo con todo el contexto y el historial de la conversación preservados.
Asignación Inteligente de Órdenes
Rutea automáticamente nuevos pedidos a los miembros del equipo correctos en base a su rol, carga de trabajo y métricas de rendimiento.
Ejemplo:
Los nuevos pedidos de clientes VIP se asignan a sus agentes de confirmación de mejor rendimiento con la menor carga de trabajo actual.
Notificaciones Multi-Canal
Envíe notificaciones automáticas a los miembros del equipo a través del panel de control, correo electrónico o aplicación móvil, mientras mantiene informados a los clientes a través de WhatsApp.
Ejemplo:
Cuando se asigna un nuevo pedido, el agente recibe una notificación en la app con todos los detalles del pedido, mientras que el cliente recibe un mensaje personalizado de WhatsApp con la confirmación de su pedido.
Creador de Automatización sin Código
Cree flujos de trabajo de automatización complejos sin escribir una sola línea de código utilizando nuestro intuitivo constructor de automatización de arrastrar y soltar.
Ejemplo:
Cree un flujo de trabajo que asigne pedidos a diferentes equipos según la categoría del producto, envíe mensajes personalizados de WhatsApp según la preferencia de idioma del cliente y escale a los gerentes si no se procesa dentro de los 30 minutos.