Crea equipos con roles y permisos granulares, asigna automáticamente pedidos y chats de WhatsApp según la carga de trabajo y realiza un seguimiento del rendimiento de cada agente, todo en un mismo espacio de trabajo. Nada queda sin asignar, nadie está sobrecargado y siempre sabrás quién está obteniendo resultados.
Lo que ven los equipos después de organizarse en eGrow
Resultados típicos reportados por los equipos que utilizan eGrow. Tus números dependen del tamaño de tu equipo, los productos y la configuración.
Desde la asignación inteligente hasta los permisos granulares y el rendimiento en tiempo real, gestione todo su equipo de operaciones en un solo lugar.
Agregue agentes y agrúpelos en equipos de confirmación, cumplimiento, envío o soporte.
Decide exactamente qué puede ver y hacer cada equipo, hasta el nivel de funciones.
Enruta nuevos pedidos y chats automáticamente según la carga de trabajo, el rol, la región o el producto.
Observe el rendimiento en vivo por agente y equipo, y entrene donde más importa.
Convierte a un equipo de operaciones en crecimiento en una máquina organizada. Crea equipos de confirmación, cumplimiento, envío y soporte, otorga a cada miembro exactamente el acceso que necesita, asigna automáticamente nuevos pedidos y chats de WhatsApp según reglas y carga de trabajo, y realiza un seguimiento del rendimiento de cada agente: todo desde un mismo espacio de trabajo, sin hojas de cálculo.
Los nuevos pedidos y las conversaciones entrantes de WhatsApp se dirigen al miembro del equipo adecuado según su rol, disponibilidad y carga de trabajo actual. Usted establece las reglas una vez (por categoría de producto, valor del pedido, región o distribución equitativa) y eGrow reparte el trabajo de manera uniforme para que nada quede sin asignar y ningún agente esté sobrecargado.
Sí. Los permisos son granulares y a nivel de función. Decida quién puede ver los números de teléfono de los clientes, editar pedidos, emitir reembolsos, ver análisis o gestionar a otros agentes. Cree equipos especializados con su propio acceso para que la información confidencial permanezca protegida a medida que crece.
Por supuesto. Una bandeja de entrada compartida permite a los agentes trabajar en las mismas conversaciones de WhatsApp con contexto completo: añadir notas internas privadas, transferir chats entre miembros manteniendo el historial y evitar que dos personas respondan al mismo cliente.
Realiza un seguimiento de las métricas a nivel individual y de equipo: pedidos gestionados, tasas de confirmación y entrega, tiempo de respuesta, resolución y equilibrio de carga de trabajo, con comparaciones entre equipos y una vista de los mejores resultados. Verás exactamente quién está impulsando los resultados y dónde debes reforzar el entrenamiento.
Sí. Los agentes pueden atender a los clientes en su idioma preferido mediante traducción automática y detección de idiomas, de modo que un mismo equipo puede atender a clientes en diferentes mercados sin barreras lingüísticas.
Cuando se asigna un pedido o un chat, el agente recibe una notificación instantánea —en la aplicación, por correo electrónico o en el móvil— con los detalles del pedido y el contexto que necesita para actuar de inmediato. Las escalaciones alertan automáticamente al equipo adecuado.
La mayoría de los equipos comienzan a operar el mismo día. Invita a tus agentes, agrúpalos en equipos, establece permisos y reglas de asignación, y los pedidos comenzarán a fluir automáticamente a las personas adecuadas. Respaldado por una garantía de devolución de dinero de 7 días.
Organiza a todo tu equipo en un solo espacio de trabajo y observa cómo aumenta la productividad, el mismo día. Respaldado por una garantía de devolución de dinero de 7 días.
