Crea team con ruoli e permessi granulari, assegna automaticamente ordini e chat WhatsApp in base al carico di lavoro e monitora le prestazioni di ogni agente, tutto in un unico spazio di lavoro. Niente rimarrà non assegnato, nessuno sarà sovraccarico e saprai sempre chi sta ottenendo i risultati migliori.
Cosa vedono i team dopo l'organizzazione su eGrow
Risultati tipici riportati dai team che utilizzano eGrow. I tuoi numeri dipendono dalle dimensioni del tuo team, dai prodotti e dalla configurazione.
Dall'assegnazione intelligente ai permessi granulari fino alle prestazioni in tempo reale: gestisci l'intero team operativo in un unico posto.
Aggiungi agenti e raggruppali in team di conferma, evasione ordini, spedizione o supporto.
Decidi esattamente cosa ogni team può vedere e fare — fino al livello della singola funzionalità.
Instrada automaticamente i nuovi ordini e le chat in base al carico di lavoro, al ruolo, alla regione o al prodotto.
Osserva le prestazioni in tempo reale per agente e team, e offri coaching dove conta davvero.
Trasforma un team operativo in crescita in una macchina organizzata. Crea team di conferma, evasione ordini, spedizione e assistenza, assegna a ogni membro esattamente l'accesso di cui ha bisogno, assegna automaticamente nuovi ordini e chat WhatsApp in base a regole e carico di lavoro e monitora le prestazioni di ogni agente: tutto da un unico spazio di lavoro, senza fogli di calcolo.
I nuovi ordini e le conversazioni WhatsApp in entrata vengono indirizzati al membro del team più adatto in base al ruolo, alla disponibilità e al carico di lavoro corrente. Imposti le regole una sola volta — per categoria di prodotto, valore dell'ordine, regione o distribuzione a rotazione — ed eGrow distribuisce il lavoro in modo equo, così nulla rimane non assegnato e nessun agente viene sovraccaricato.
Sì. Le autorizzazioni sono granulari e a livello di funzionalità. Decidi chi può visualizzare i numeri di telefono dei clienti, modificare gli ordini, emettere rimborsi, vedere le analisi o gestire altri agenti. Crea team specializzati con il loro accesso dedicato, in modo che le informazioni sensibili rimangano protette man mano che la tua attività cresce.
Certamente. Una casella di posta condivisa consente agli agenti di gestire le stesse conversazioni WhatsApp con un contesto completo: aggiungere note interne private, trasferire le chat tra i membri mantenendo lo storico e evitare che due persone rispondano allo stesso cliente.
Monitora le metriche a livello individuale e di team: ordini gestiti, tassi di conferma e consegna, tempi di risposta, risoluzione e bilanciamento del carico di lavoro, con confronti tra i team e una vista sui migliori performer. Vedrai esattamente chi sta ottenendo risultati e dove è necessario intervenire con il coaching.
Sì. Gli agenti possono assistere i clienti nella loro lingua preferita grazie alla traduzione automatica e al rilevamento della lingua, permettendo a un unico team di servire i clienti in diversi mercati senza barriere linguistiche.
Quando un ordine o una chat viene assegnato, l'agente riceve una notifica istantanea — nell'app, via e-mail o sul cellulare — con i dettagli dell'ordine e il contesto necessario per agire immediatamente. Le escalation avvisano automaticamente il team competente.
La maggior parte dei team è operativa già in giornata. Invita i tuoi agenti, raggruppali in team, imposta i permessi e le regole di assegnazione: gli ordini inizieranno ad arrivare automaticamente alle persone giuste. Coperto da una garanzia soddisfatti o rimborsati di 7 giorni.
Organizza tutto il tuo team in un unico spazio di lavoro e guarda la produttività salire, fin da subito. Supportato da una garanzia soddisfatti o rimborsati di 7 giorni.
