أتمتة قوية
قم بإنشاء تدفقات عمل مخصصة تقوم بتلقائي بأتمتة المهام المتكررة، توزيع الطلبات على فريقك، وإبقاء الجميع على اطلاع تلقائي.
أتمتة معالجة الطلبات
المشغل: تم استلام طلب جديد
ابدأعندما تتم وضع طلب جديد في متجرك
الإجراء: تعيين لوكيل الفريق
مهمةتعيين تلقائي لوكيل فريق التأكيد بناءً على حجم العمل
إرسال إشعار للوكيل
الوكيل يتلقى إشعاراً بتفاصيل الطلب
أرسل واتساب للعميل
رسالة تأكيد طلب تلقائية للعميل
النتيجة: الطلب جاهز للمعالجة
كاملتم تعيين الطلب وتم إبلاغ جميع الأطراف
تدفق البيانات الفعلي
أتمتة مشاكل التوصيل
المشكلة التي تم الإبلاغ عنها: مُشكلة في التوصيل
ابدأعندما تبلغ شركة الشحن بحالة "لا يمكن التوصيل"
الإجراء: تحويل الى فريق الشحن
تصعيدتعيين تلقائياً لوكيل فريق الشحن ذو الأولوية العليا
إنذار فريق الشحن
يتلقى الفريق إشعارًا ذا أولوية عالية بتفاصيل مشكلة التوصيل
أرسل واتساب للعميل
رسالة مؤتمتة تُبلغ العميل بمشكلة في التوصيل
النتيجة: بدأ تحديد حل المشكلة
في التقدمعضو الفريق يتواصل مع العميل لحل مشكلة التوصيل
تدفق البيانات الفعلي
محادثات واتساب سلسة
قم بتعيين وإدارة محادثات الواتساب الخاصة بالعملاء تلقائيًا باستخدام واجهتنا البديهية. حافظ على تنظيم فريقك ورضا عملائك.
لوحة محادثات واتساب
عرض الفريق
جيمس ويلسون
18:42شكراً لردك السريع! سأتحقق من حالة طلبي ...
سارة جونسون
مرحبًا! أود معرفة المزيد عن خطتكم المتميّزة...
مايكل تشين
17:51متى سيتم تسليم طلبي رقم #45678؟ أنا بحاجة إليه بواسطة...
إيما رودريغيز
17:33مرحبا! أنا مهتم بخطة المؤسسة الخاصة بك. هل يمكنك...
أليكس ثومسون
16:45أحتاج إلى تغيير عنوان الشحن الخاص بي للطلب رقم #34521...
مرحبا! لقد قمت للتو بتقديم طلب على موقعك الإلكتروني (#78945). هل يمكنك التأكيد إذا تمت المعاملة؟
18:30
مرحبًا جيمس! مرحبًا بك في دعم eGrow. يمكنني التأكيد أنه تم استلام طلبك #78945 وهو قيد المعالجة. هل هناك أي شيء محدد تود معرفته حول طلبك؟
18:32
شكراً جزيلاً! متى يمكنني توقع شحنها؟ أحتاجها بحلول الجمعة القادمة من أجل حدث.
18:35
لقد قمت بالتحقق من تفاصيل طلبك، ويمكنني أن أرى أنه من المقرر شحنه في غضون يومي عمل. استناداً إلى موقعك، يجب أن تتلقاه بحلول يوم الأربعاء من الأسبوع القادم. يمكنك تتبع حالة طلبك في أي وقت على https://www.egrow.com/orders/track هل ترغب في أن أسرع الشحن للتأكد من استلامك للمنتج قبل حدثك؟
18:42
شكراً للرد السريع! الأربعاء يناسبني تمامًا. سأتحقق من رابط التتبع الذي أرسلته.
18:45
معلومات العميل
جيمس ويلسون
+1 (555) 123-4567
التعاون الفريقي
إميلي باركر
فريق دعم العملاء
الميزات الرئيسية للتكامل مع واتساب
تعيين آلي
الرسائل الواردة من واتساب تتم تعيينها تلقائياً للعضو المناسب في الفريق بناءً على الإتاحة والخبرة.
دعم متعدد اللغات
ادعم العملاء بلغتهم المفضلة مع الترجمة التلقائية والكشف عن اللغة.
تاريخ المحادثة
الوصول إلى تاريخ المحادثة الكامل وتفاصيل العميل للحصول على دعم يعي السياق.
ميزات التعاون الجماعي
صندوق البريد المشترك
يمكن لأعضاء الفريق المتعددين عرض المحادثات والرد عليها، مما يضمن عدم ترك أي عميل في انتظار.
ملاحظات داخلية
أضف ملاحظات خاصة مرئية لأعضاء الفريق فقط لمشاركة السياق والمعلومات المهمة.
تسليم سلس
نقل المحادثات بين أعضاء الفريق مع الحفاظ على سياق الحوار وتاريخ المحادثة كامل.
تعيين الأوامر الذكي
قم بتوجيه الطلبات الجديدة تلقائيًا إلى أعضاء الفريق المناسبين بناءً على دورهم، وحمولة العمل، ومقاييس الأداء.
مثال:
تتم تعيين الطلبات الجديدة من العملاء المميزين إلى وكلاء التأكيد الأعلى أداء لديك والذين يتمتعون بأقل حمولة عمل حاليا.
إشعارات متعددة القنوات
أرسل إشعارات متماثلة لأعضاء الفريق من خلال لوحة التحكم، البريد الإلكتروني، أو التطبيق المحمول، في حين تبقي العملاء على اطلاع من خلال واتساب.
مثال:
عند تعيين طلب جديد، يتلقى الوكيل إشعارًا داخل التطبيق بجميع تفاصيل الطلب، في حين يحصل العميل على رسالة واتساب شخصية تحتوي على تأكيد طلبه.
منشئ التشغيل التلقائي بدون رموز
قم بإنشاء عمليات تشغيل تلقائي معقدة بدون كتابة سطر واحد من الكود باستخدام مُنشئ التشغيل التلقائي البديهي الذي يعتمد على السحب والإفلات.
مثال:
قم بإنشاء سير عمل يوزع الطلبات على مختلف الفرق بناءً على فئة المنتج، ويقوم بإرسال رسائل واتساب مخصصة بناءً على تفضيلات لغة العميل، والتصعيد إلى المدراء في حال عدم معالجتها في غضون 30 دقيقة.
هل أنت مستعد لتمكين فريقك؟
انضم إلى الآلاف من الشركات التي تستخدم eGrow لإدارة فرقهم بشكل أكثر كفاءة وتعزيز الإنتاجية.