Crie equipes com funções e permissões granulares, atribua pedidos e chats do WhatsApp automaticamente conforme a carga de trabalho e acompanhe o desempenho de cada agente — tudo em um só espaço de trabalho. Nada fica sem atribuição, ninguém fica sobrecarregado e você sempre sabe quem está gerando resultados.
O que as equipes veem após a organização no eGrow
Resultados típicos relatados por equipas que utilizam o eGrow. Os seus números dependem do tamanho da sua equipa, produtos e configuração.
Desde a atribuição inteligente até permissões granulares e desempenho em tempo real — gerencie toda a sua equipe de operações em um só lugar.
Adicione agentes e agrupe-os em equipes de confirmação, atendimento, envio ou suporte.
Decida exatamente o que cada equipe pode ver e fazer — até o nível de funcionalidade.
Encaminhe novos pedidos e chats automaticamente por carga de trabalho, função, região ou produto.
Monitore o desempenho em tempo real por agente e equipe, e ofereça orientação onde realmente importa.
Transforma uma equipe de operações em crescimento em uma máquina organizada. Crie equipes de confirmação, atendimento, envio e suporte, dê a cada membro exatamente o acesso de que precisam, atribua automaticamente novos pedidos e chats do WhatsApp por regras e carga de trabalho e acompanhe o desempenho de cada agente — tudo em um único espaço de trabalho, sem planilhas.
Novos pedidos e conversas recebidas no WhatsApp são encaminhados para o membro da equipe certo com base na função, disponibilidade e carga de trabalho atual. Você define as regras uma única vez — por categoria de produto, valor do pedido, região ou distribuição rotativa — e o eGrow distribui o trabalho uniformemente para que nada fique sem atribuição e nenhum agente fique sobrecarregado.
Sim. As permissões são granulares e definidas por funcionalidade. Decida quem pode visualizar números de telefone de clientes, editar pedidos, emitir reembolsos, ver análises ou gerenciar outros agentes. Crie equipes especializadas com seus próprios acessos para que informações confidenciais permaneçam protegidas à medida que você escala.
Com certeza. Uma caixa de entrada compartilhada permite que os agentes trabalhem nas mesmas conversas do WhatsApp com contexto completo — adicione notas internas privadas, transfira chats entre membros com o histórico preservado e evite que duas pessoas respondam ao mesmo cliente.
Acompanhe métricas individuais e de equipe: pedidos processados, taxas de confirmação e entrega, tempo de resposta, resolução e equilíbrio de carga de trabalho — com comparações entre equipes e uma visão dos melhores desempenhos. Você vê exatamente quem está gerando resultados e onde oferecer treinamento.
Sim. Os agentes podem oferecer suporte aos clientes no idioma de preferência deles com tradução e detecção de idioma automáticas, para que uma única equipe possa atender clientes em vários mercados sem barreiras linguísticas.
Quando um pedido ou chat é atribuído, o agente recebe uma notificação instantânea — no aplicativo, por e-mail ou no celular — com os detalhes do pedido e o contexto de que precisa para agir imediatamente. Os escalonamentos alertam a equipe certa automaticamente.
A maioria das equipes entra em operação no mesmo dia. Convide seus agentes, agrupe-os em equipes, defina permissões e regras de atribuição, e os pedidos começarão a ser direcionados automaticamente para as pessoas certas. Com a garantia de reembolso de 7 dias.
Organize toda a sua equipe em um único espaço de trabalho e veja a produtividade subir — ainda hoje. Com garantia de reembolso de 7 dias.
