Cada pedido não confirmado é uma encomenda que retorna e uma margem de lucro que você nunca vê. O call center de confirmação de pedidos do eGrow oferece aos seus agentes uma fila focada, chamadas com um clique e acompanhamento automático — para que eles confirmem mais pedidos, com mais rapidez, e sua taxa de entrega aumente.
O que as equipes veem quando param de usar planilhas para fazer ligações
Resultados típicos relatados por equipes que migraram de chamadas manuais para o eGrow. Seus números dependem de seus produtos, mercado e equipe.
Agentes disputam as mesmas linhas, ligam duas vezes para o mesmo cliente, esquecem os casos difíceis e não têm ideia de quem está com um bom desempenho. Enquanto isso, cada pedido que você não confirma se transforma silenciosamente em uma entrega fracassada.
Os pedidos são atribuídos automaticamente, um de cada vez. Sem seleção manual, sem chamadas duplicadas, sem linhas esquecidas — cada pedido é processado.
Discagem com um clique, roteiros, registro instantâneo de resultados e atribuição automática do próximo pedido significam que os agentes passam seu tempo falando com os clientes, e não procurando em abas.
Taxas de confirmação em tempo real, chamadas realizadas e tempo de atendimento por agente. Treine sua equipe com fatos e preveja a capacidade de que você precisará.
Todas as ferramentas que a sua equipa de confirmação precisa para ligar mais rapidamente, fazer o acompanhamento automaticamente e confirmar mais — num único ecrã.
Os pedidos são atribuídos aos agentes automaticamente com base na carga de trabalho, competência e disponibilidade — um de cada vez, para que toda a fila seja processada de forma justa.
Os agentes discam, conversam e registram o resultado com um único clique, e cada chamada é gravada para fins de qualidade e treinamento.
Não foi recolhido? O pedido é reagendado automaticamente para uma nova tentativa e acompanhado via WhatsApp — nada passa despercebido.
Decida o que acontece em cada resultado — contagens de tentativas, atrasos, atualizações de status e mensagens de WhatsApp — sem necessidade de código.
Marque cada chamada com precisão (confirmado, retorno de chamada, sem resposta, número errado e mais) para que os relatórios e as automações permaneçam precisos.
Envie detalhes do pedido e botões de resposta rápida pelo WhatsApp, para que os clientes possam confirmar sem precisar de uma ligação.
Monitore as chamadas feitas, a taxa de confirmação e o tempo de atendimento por agente em tempo real — identifique seus melhores vendedores e treine o restante da equipe.
Execute qualquer número de agentes em várias lojas e países a partir de um único espaço de trabalho, com permissões baseadas em funções.
Os pedidos entram na fila assim que são feitos — sem importações, sem CSVs, sem copiar e colar manualmente.
Conecte sua loja e cada novo pedido cai na fila de confirmação em tempo real — sem importações.
Cada agente recebe um pedido por vez, escolhido com base na carga de trabalho e habilidade, com os detalhes do cliente e do pedido prontos.
Disque, confirme e registre o resultado instantaneamente. As gravações e os roteiros mantêm todas as chamadas alinhadas à marca.
O reagendamento de não respostas e o envio de um lembrete automático via WhatsApp ocorrem automaticamente, enquanto os gerentes acompanham as taxas de confirmação em tempo real.
Diga ao eGrow o que fazer para cada resultado de chamada e ele cuidará do resto — tentando novamente chamadas não atendidas, atualizando o status do pedido e enviando mensagens aos clientes no WhatsApp, automaticamente.
Clientes que não atendem ainda confirmam. A IA do eGrow responde em mais de 20 idiomas, envia botões clicáveis de confirmar e cancelar, e entende a resposta — transformando o silêncio em pedidos confirmados sem que um atendente precise mover um dedo.
Etiquete cada chamada exatamente, depois deixe cada status controlar automaticamente o status do pedido, o tempo de acompanhamento e a mensagem do WhatsApp.
| Recurso | eGrow Central de Atendimento | Métodos Tradicionais |
|---|---|---|
| Distribuição de Pedidos |
Balanceamento de carga de trabalho com inteligência artificial
+40% mais eficiente
|
Manual, por ordem de chegada |
| Foco do Agente |
Um pedido de cada vez
35% menos erros
|
Gerenciando muitos pedidos ao mesmo tempo |
| Gravação de Chamada |
Automático, armazenado na nuvem
Conformidade 100%
|
Inconsistente ou inexistente |
| Sistema de Acompanhamento |
Reagendamento automático inteligente
Taxa de acompanhamento de 99,8%
|
Monitoramento manual, alta taxa de erro |
| Integração do WhatsApp |
Botões interativos e automação
+28% de confirmação
|
Limitado ou Nenhum |
| Análise de Desempenho |
Painéis em Tempo Real
Decisões baseadas em dados
|
Relatórios manuais, percepção limitada |
É um sistema que os seus agentes utilizam para ligar aos clientes e confirmar as suas encomendas antes do envio — essencial para pagamentos contra-entrega, onde encomendas não confirmadas resultam em entregas falhadas e devoluções. O eGrow fornece a cada agente uma fila focada, chamadas com um clique, guiões, gravação de chamadas e atribuição automática da próxima encomenda, permitindo que a equipa confirme muito mais encomendas por hora do que trabalhando a partir de uma folha de cálculo.
Remove tudo o que torna o trabalho dos agentes mais lento. Os pedidos são distribuídos automaticamente, um por um, para que ninguém escolha apenas os mais fáceis ou ligue duas vezes para o mesmo cliente; os agentes discam e registram resultados com um clique, as chamadas não atendidas são reagendadas e acompanhadas automaticamente via WhatsApp, e os gerentes acompanham as taxas de confirmação por agente em tempo real — assim, toda a equipe trabalha mais rápido e confirma mais vendas.
Sim — foi criado para isso. O COD depende inteiramente da confirmação: cada pedido não confirmado é uma encomenda que pode ser devolvida. O call center da eGrow foi concebido para confirmar pedidos COD rapidamente, capturar o endereço e a intenção corretos, e reduzir as devoluções que consomem a sua margem.
Sim. Um criador de regras visual permite que você decida o que acontece para cada resultado de chamada — sem resposta, ocupado, retorno solicitado, confirmado, cancelado ou número incorreto. Defina quantas vezes tentar novamente e após quanto tempo, atualize automaticamente o status do pedido e dispare uma mensagem no WhatsApp — tudo sem escrever código.
Todas as chamadas podem ser gravadas para fins de qualidade e treinamento, e os gerentes obtêm painéis em tempo real: chamadas realizadas, taxa de confirmação, tempo médio de atendimento e resultados por agente. Você pode identificar seus melhores vendedores, treinar os demais e prever a capacidade.
Nada passa despercebido. O pedido é automaticamente reagendado para uma nova tentativa, e o eGrow pode enviar uma mensagem de WhatsApp com os detalhes do pedido e botões de resposta rápida para que os clientes possam confirmar sem precisar de uma ligação. Você define a quantidade de tentativas, o intervalo e o limite de cancelamento automático.
Sim. Execute quantos agentes precisar em várias lojas e países a partir de um único espaço de trabalho, com permissões baseadas em funções, filas por agente e relatórios combinados — para que uma equipe em crescimento e novos mercados não signifiquem novas ferramentas.
A maioria das equipes entra em contato em poucos minutos. Conecte sua loja, seus pedidos fluem para a fila automaticamente, defina suas regras de distribuição e de chamadas, convide seus agentes — e eles começarão a confirmar pedidos no mesmo dia.
Conecte sua loja, convide seus agentes e comece a confirmar pedidos no mesmo dia. Com garantia de reembolso de 7 dias — então não há nada a perder.
