Aplicativo de Central de Atendimento

Transforme o Seu Confirmação do Cliente Processo

Distribuição inteligente de pedidos e gestão de tarefas focada para os membros da sua equipe. Uma chamada de cada vez para máxima eficiência e nenhum pedido perdido.

Comece Agora Explorar Recursos
+40%
Produtividade do Agente
70-80%
Taxa de Confirmação
99.8%
Taxa de Acompanhamento
e

eGrow Central de Atendimento

Samira Tazi

Online • 23 chamadas hoje

2.45k pedidos aguardando
A

Ahmed Bensouda

+212655789123

Pagamento Pendente
Detalhes do Pedido

Casaco de Inverno

Quantidade: 1

MAD749.99

Product

Botas de Couro

Quantidade: 1

MAD899.50

Total: MAD1,649.49

Chamada Confirmada

2 min atrás

WhatsApp Enviado

Agora mesmo

Chamada Agendada

Dentro de 2 horas

Características Principais

O nosso aplicativo de Call Center fornece uma abordagem focada no gerenciamento de chamadas de clientes, uma tarefa de cada vez.

Distribuição Inteligente de Encomendas

Atribua automaticamente pedidos aos membros da equipe com base na carga de trabalho, habilidades e disponibilidade.

  • Distribuição igualitária de carga de trabalho
  • Foco em um pedido de cada vez
  • Atribuição automática do próximo pedido

Processo de Chamada Simplificado

Fluxo de chamadas otimizado com ações de um clique e gravação automática de chamadas.

  • Iniciação de chamada com um clique
  • Gravação automática de chamadas
  • Categorização rápida de resultados

Sistema de Reagendamento Automático

Reagende automaticamente chamadas com base nos resultados e envie notificações do WhatsApp.

  • Reagendamento inteligente para não-respostas
  • Notificações de fallback do WhatsApp
  • Sem rastreamento de pedidos perdidos

Regras Personalizáveis do Call Center

Defina exatamente como seu call center opera com regras poderosas e flexíveis para cada cenário.

Construtor de Regras Visuais

Disparador

Resultado da Chamada: "Sem Resposta"

Início

Ação 1

Enviar Mensagem do WhatsApp

Imediato

Ação 2

Reagendar Chamada

Após 2 horas

Configurações de regra

Configurações de Tentativa
tempos

Cancelar automaticamente após tentativas máximas

Gravação de Chamada

As gravações de chamadas são armazenadas de maneira segura e podem ser acessadas a partir do histórico de pedidos. Todas as gravações estão em conformidade com as regulamentações de proteção de dados.

Pré-visualização da Mensagem do WhatsApp

Sua Loja

WhatsApp Negócios

Olá Ahmed, tentamos entrar em contato com você a respeito do seu pedido #12345, mas não conseguimos. Seu pedido contém:

  • 1x Casaco de Inverno - MAD749.99
  • 1x Botas de Couro - MAD899.50

Total: MAD1,649.49

Você gostaria de confirmar este pedido?

Agendador de Retorno de Chamada

12 Status de Chamada Personalizáveis

Sure, I would be happy to assist with this task. Please provide the text you need translated.
Cancelado
Linha Ocupada
Número Errado
Desconectado
"O seu papel é traduzir o texto usado no nosso SAAS (eGrow.com), um software de gestão de comércio eletrónico, para o português."
Chamada Rejeitada
Pedido de Retorno de Chamada
Não Ligue
Pedido Duplicado
Fora de Cobertura
Fora de Estoque

Gravação de Chamada

Registre automaticamente todas as chamadas de clientes para fins de garantia de qualidade, treinamento e conformidade.

  • Armazenamento seguro na nuvem com fácil acesso
  • Transcrição automática com análise de IA
  • Em conformidade com o GDPR com gerenciamento de consentimento do cliente

Ações Automáticas para Cada Status

  • Alterar automaticamente o status do pedido com base no resultado da chamada
  • Envie mensagens personalizadas do WhatsApp para cada resultado de chamada
  • Agende chamadas de acompanhamento com timing inteligente
  • Informe os membros da equipe sobre os resultados importantes da chamada

Automação Inteligente do WhatsApp

O nosso sistema potenciado por IA lida automaticamente com as respostas dos clientes, entende a intenção e toma as ações apropriadas sem intervenção manual.

Funcionalidades de Automação do WhatsApp

Respostas Potenciadas por IA

A nossa avançada IA analisa as mensagens dos clientes e gera respostas apropriadas com base na detecção de intenções, garantindo uma comunicação personalizada em grande escala.

  • Compreensão de linguagem natural
  • Análise de sentimento
  • Respostas conscientes do contexto
Botões Interativos

Envolver clientes com botões interativos do WhatsApp que simplificam o processo de confirmação e aumentam drasticamente as taxas de resposta.

  • Confirmação com um clique
  • Opções de múltipla escolha
  • Modelos de resposta rápida
Suporte multilíngue

Detecte automaticamente o idioma do cliente e envie mensagens em seu idioma preferido para um melhor engajamento e taxas de conversão mais altas.

  • Suporte para mais de 20 idiomas
  • Detecção automática de idioma
  • Mensagens culturalmente adequadas

Exemplo de Mensagem do WhatsApp

Sua Loja

WhatsApp Negócios

Olá Ahmed, tentamos entrar em contato com você sobre o seu pedido #12345, mas não conseguimos.

Você gostaria de confirmar o seu pedido?

10:30 AM

[O cliente clicou: Confirmar Pedido]

10:32 AM

Obrigado por confirmar o seu pedido! Será entregue dentro de 2-3 dias úteis.

10:32 AM

Construtor de Automação Sem Código

Gatilhos Ações Condições Atrasos

Arraste e solte componentes para construir sua automação

Clique no Botão
Enviar Mensagem
Se/Senão

Por Que Escolher o Call Center eGrow?

Veja como nossa solução se compara aos métodos tradicionais de gestão de pedidos.

Recurso eGrow Central de Atendimento Métodos Tradicionais
Distribuição de Pedidos
Automação Inteligente Balanceamento de carga de trabalho com inteligência artificial 40% mais eficiente
Atribuição Manual Por ordem de chegada Ineficiente
Foco do Agente
Foco em Única Tarefa Um pedido de cada vez 35% menos erros
Multitarefa Múltiplos pedidos simultaneamente Suscetível a erros
Gravação de Chamada
Gravação Automática Armazenamento na nuvem com acesso fácil Conformidade 100%
Gravação Manual Inconsistente ou inexistente Risco de conformidade
Sistema de Acompanhamento
Automação Inteligente Reagendamento Inteligente Taxa de acompanhamento de 99,8%
Rastreamento Manual Planilhas ou notas Alta taxa de perdas
Integração do WhatsApp
Integração Perfeita Botões interativos e automação 28% maior confirmação
Limitado ou Nenhum Mensagens manuais, se houver Oportunidade perdida
Análise de Desempenho
Painéis em Tempo Real Métricas abrangentes Decisões baseadas em dados
Relatório básico Coleta manual de dados Insights limitados

Perguntas Frequentes

Obtenha respostas para perguntas comuns sobre nosso aplicativo de Call Center.

Como funciona a atribuição automática de pedidos?

O nosso sistema distribui inteligentemente as encomendas aos agentes com base na sua carga de trabalho atual, habilidades e disponibilidade. Isso garante que todos os membros da equipe lidem com um número igual de chamadas e que nenhum agente fique sobrecarregado enquanto outros estão ociosos. O sistema atribui automaticamente a próxima encomenda assim que um agente completa a sua chamada atual.

Posso integrar isto com a minha plataforma de e-commerce existente?

Sim, o nosso aplicativo de Call Center integra-se perfeitamente com todas as principais plataformas de comércio eletrónico, incluindo Shopify, WooCommerce, Magento, e soluções personalizadas. O processo de integração é simples e a nossa equipe oferece suporte total durante a configuração para garantir que os dados do seu pedido fluam suavemente para o sistema.

Como funciona o recurso de reagendamento automático?

Quando um agente marca uma ligação como "Sem Resposta", "Linha Ocupada", ou resultados semelhantes, o nosso sistema automaticamente reagenda o pedido para uma ligação de seguimento baseada nas suas regras configuradas. Por exemplo, você pode definir que as chamadas sem resposta sejam reagendadas após 3 horas. O sistema garante que esses pedidos não serão esquecidos e automaticamente os atribuirá aos agentes no momento apropriado.

Como funciona a integração com o WhatsApp?

A nossa integração com o WhatsApp permite que você envie automaticamente notificações aos clientes quando as chamadas falham. Por exemplo, se um agente tentou ligar para um cliente várias vezes sem resposta, o sistema pode automaticamente enviar uma mensagem do WhatsApp pedindo ao cliente para confirmar o pedido ou fornecer um horário conveniente para retorno de chamada. Isso aumenta significativamente as taxas de confirmação para clientes difíceis de alcançar.

Qual é o custo do aplicativo Call Center?

O Aplicativo de Call Center está disponível por apenas $7/mês além de sua assinatura regular do eGrow. Esta taxa fixa acessível oferece acesso a todos os recursos do Call Center, incluindo distribuição inteligente de pedidos, gravação de chamadas, reagendamento automático e integração com o WhatsApp. Não há taxas ocultas ou cobranças por agente - apenas um preço simples para toda a sua equipe.

Pronto para Transformar o Seu Call Center?

Junte-se a milhares de empresas que utilizam o aplicativo Call Center do eGrow para otimizar suas operações e aumentar a eficiência.

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