Jede unbestätigte Bestellung ist ein Paket, das zurückkommt, und ein Gewinn, den Sie nie sehen. Das Callcenter zur Bestellbestätigung von eGrow bietet Ihren Mitarbeitern eine fokussierte Warteschlange, Anrufe mit einem Klick und automatisches Follow-up – damit sie mehr Bestellungen schneller bestätigen und Ihre Zustellquote steigt.
Was Teams sehen, wenn sie aufhören, aus einer Tabellenkalkulation heraus zu arbeiten
Typische Ergebnisse von Teams, die von manueller Anrufabwicklung zu eGrow wechseln. Ihre Zahlen hängen von Ihren Produkten, dem Markt und Ihrem Team ab.
Agenten streiten sich um dieselben Zeilen, rufen denselben Kunden doppelt an, vergessen die schwierigen Fälle und haben keine Ahnung, wer gute Arbeit leistet. Währenddessen verwandelt sich jede Bestellung, die Sie nicht bestätigen, stillschweigend in eine fehlgeschlagene Lieferung.
Bestellungen werden automatisch nacheinander zugewiesen. Kein Cherry-Picking, keine Doppelbuchungen, keine vergessenen Zeilen – jede einzelne Bestellung wird bearbeitet.
Ein-Klick-Wahl, Skripte, sofortige Ergebnisprotokollierung und automatische Zuweisung des nächsten Auftrags sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter ihre Zeit mit Kundengesprächen verbringen, anstatt in verschiedenen Tabs zu suchen.
Live-Bestätigungsraten, getätigte Anrufe und Bearbeitungszeit pro Agent. Coachen Sie Ihr Team mit Fakten und prognostizieren Sie die Kapazität, die Sie benötigen.
Jedes Tool, das Ihr Bestätigungsteam benötigt, um schneller anzurufen, automatisch nachzufassen und mehr zu bestätigen – alles auf einem Bildschirm.
Bestellungen werden den Agenten automatisch basierend auf Arbeitslast, Fähigkeiten und Verfügbarkeit zugewiesen – immer eine nach der anderen, damit die gesamte Warteschlange fair bearbeitet wird.
Agenten wählen, sprechen und protokollieren das Ergebnis mit nur einem Klick, und jedes Gespräch wird zur Qualitätssicherung und Schulung aufgezeichnet.
Nicht abgeholt? Die Bestellung wird automatisch für einen neuen Zustellversuch eingeplant und per WhatsApp nachverfolgt – so entgeht Ihnen nichts.
Entscheiden Sie ohne Programmierung, was bei jedem Ergebnis passiert – Wiederholungsanzahl, Verzögerungen, Statusaktualisierungen und WhatsApp-Nachrichten.
Markieren Sie jeden Anruf präzise (bestätigt, Rückruf, kein Anschluss, falsche Nummer und mehr), damit Berichte und Automatisierungen korrekt bleiben.
Senden Sie Bestelldetails und Schnellantwort-Bestätigungsschaltflächen über WhatsApp, damit Kunden auch ohne Anruf bestätigen können.
Verfolgen Sie in Echtzeit getätigte Anrufe, Bestätigungsraten und die Bearbeitungszeit pro Mitarbeiter – identifizieren Sie Ihre Top-Verkäufer und coachen Sie den Rest.
Führen Sie beliebig viele Agenten über mehrere Shops und Länder hinweg von einem Arbeitsbereich aus, mit rollenbasierten Berechtigungen.
Bestellungen fließen in dem Moment, in dem sie aufgegeben werden, in die Warteschlange – keine Importe, keine CSV-Dateien, kein manuelles Kopieren und Einfügen.
Verbinden Sie Ihren Shop und jede neue Bestellung landet in Echtzeit in der Bestätigungswarteschlange – ganz ohne Importe.
Jeder Mitarbeiter erhält einen Auftrag nach dem anderen, basierend auf Arbeitslast und Qualifikation, wobei die Kunden- und Bestelldetails direkt bereitstehen.
Wählen, bestätigen und das Ergebnis sofort protokollieren. Aufzeichnungen und Skripte sorgen dafür, dass jedes Telefonat markenkonform bleibt.
Bei Nicht-Antworten wird automatisch ein neuer Termin vereinbart und ein WhatsApp-Stupser gesendet, während Manager die Bestätigungsraten live verfolgen können.
Sagen Sie eGrow, was bei jedem Anrufergebnis zu tun ist, und die Software erledigt den Rest – automatische Wiederholungsversuche bei Nicht-Erreichen, Aktualisierung des Bestellstatus und Nachrichten an Kunden via WhatsApp.
Kunden, die nicht abheben, bestätigen dennoch. Die KI von eGrow antwortet in über 20 Sprachen, sendet anklickbare Bestätigungs- und Stornierungs-Buttons und versteht die Antwort – so wird aus Stille eine bestätigte Bestellung, ohne dass ein Mitarbeiter einen Finger rühren muss.
Markieren Sie jeden Anruf präzise und lassen Sie den jeweiligen Status automatisch den Bestellstatus, den Zeitpunkt der Nachverfolgung sowie die WhatsApp-Nachricht steuern.
| Merkmal | eGrow Callcenter | Traditionelle Methoden |
|---|---|---|
| Bestellverteilung |
KI-gesteuerte Arbeitslastverteilung
+40 % effizienter
|
Manuell, wer zuerst kommt, mahlt zuerst |
| Agentenfokus |
Eine Bestellung auf einmal
35% weniger Fehler
|
Viele Bestellungen gleichzeitig verwalten |
| Anrufaufzeichnung |
Automatisch, in der Cloud gespeichert
100% Konformität
|
Inkonsistent oder nicht existent |
| Nachverfolgungssystem |
Intelligente automatische Neuplanung
99,8% Nachverfolgungsrate
|
Manuelle Nachverfolgung, hohe Fehlerrate |
| WhatsApp Integration |
Interaktive Schaltflächen & Automatisierung
+28 % Bestätigung
|
Begrenzt oder Keine |
| Leistungsanalytik |
Echtzeit-Dashboards
Datengetriebene Entscheidungen
|
Manuelle Berichte, begrenzte Einblicke |
Es ist ein System, das Ihre Mitarbeiter nutzen, um Kunden anzurufen und ihre Bestellungen vor dem Versand zu bestätigen – unerlässlich bei Nachnahme-Bestellungen, bei denen unbestätigte Aufträge oft zu fehlgeschlagenen Zustellungen und Retouren führen. eGrow bietet jedem Mitarbeiter eine fokussierte Warteschlange, Anrufe per Klick, Skripte, Anrufaufzeichnung und die automatische Zuweisung der nächsten Bestellung, sodass ein Team pro Stunde deutlich mehr Bestellungen bestätigen kann als bei der Arbeit mit einer Tabellenkalkulation.
Es entfernt alles, was die Mitarbeiter ausbremst. Bestellungen werden automatisch einzeln verteilt, sodass niemand nur die einfachen Aufgaben übernimmt oder Kunden doppelt anruft. Mitarbeiter wählen Nummern und protokollieren Ergebnisse mit nur einem Klick. Nicht erreichte Anrufe werden automatisch neu terminiert und per WhatsApp nachverfolgt. Manager sehen die Live-Bestätigungsraten pro Mitarbeiter – so wird das gesamte Team schneller und erzielt mehr Bestätigungen.
Ja — es ist genau dafür gebaut. Bei Nachnahmesendungen (COD) entscheidet die Bestätigung über Erfolg oder Misserfolg: Jede unbestätigte Bestellung ist ein Paket, das möglicherweise zurückkommt. Das Callcenter von eGrow ist darauf ausgelegt, COD-Bestellungen schnell zu bestätigen, die korrekte Adresse und Kaufabsicht zu erfassen und Retouren zu reduzieren, die Ihre Marge schmälern.
Ja. Mit einem visuellen Regel-Editor können Sie festlegen, was bei jedem Anrufergebnis passieren soll – kein Anschluss, besetzt, Rückruf erwünscht, bestätigt, storniert oder falsche Nummer. Legen Sie fest, wie oft und nach welcher Zeit ein erneuter Versuch unternommen werden soll, aktualisieren Sie automatisch den Bestellstatus und lösen Sie eine WhatsApp-Nachricht aus – alles ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben.
Jeder Anruf kann zu Qualitäts- und Schulungszwecken aufgezeichnet werden, und Manager erhalten Live-Dashboards: getätigte Anrufe, Bestätigungsrate, durchschnittliche Bearbeitungszeit und Ergebnisse pro Mitarbeiter. Sie können Ihre besten Verkäufer identifizieren, den Rest coachen und die Kapazitäten prognostizieren.
Nichts geht verloren. Die Bestellung wird automatisch für einen neuen Versuch eingeplant, und eGrow kann eine WhatsApp-Nachricht mit den Bestelldetails und Schnellantwort-Buttons senden, damit Kunden ohne Anruf bestätigen können. Sie legen die Anzahl der Versuche, die Verzögerung und den Schwellenwert für die automatische Stornierung fest.
Ja. Führen Sie beliebig viele Agenten über mehrere Shops und Länder hinweg von einem Arbeitsbereich aus, mit rollenbasierten Berechtigungen, Warteschlangen pro Agent und kombinierten Berichten – damit ein wachsendes Team und neue Märkte nicht gleich neue Tools bedeuten.
Die meisten Teams rufen innerhalb weniger Minuten an. Verbinden Sie Ihren Shop, Ihre Bestellungen fließen automatisch in die Warteschlange, legen Sie Ihre Verteilungs- und Anrufregeln fest, laden Sie Ihre Agenten ein – und sie beginnen noch am selben Tag mit der Bestätigung der Bestellungen.
Verbinden Sie Ihren Shop, laden Sie Ihre Mitarbeiter ein und beginnen Sie noch am selben Tag mit der Bestätigung von Bestellungen. Abgesichert durch eine 7-tägige Geld-zurück-Garantie — Sie haben also nichts zu verlieren.
