Erstellen Sie Teams mit granularen Rollen und Berechtigungen, weisen Sie Bestellungen und WhatsApp-Chats automatisch nach Arbeitslast zu und verfolgen Sie die Leistung jedes Agenten — alles in einem Arbeitsbereich. Nichts bleibt unzugewiesen, niemand ist überlastet und Sie wissen jederzeit, wer für die Ergebnisse verantwortlich ist.
Was Teams nach der Organisation auf eGrow sehen
Typische Ergebnisse, die von Teams berichtet werden, die eGrow nutzen. Ihre Zahlen hängen von Ihrer Teamgröße, Ihren Produkten und Ihrem Setup ab.
Von der intelligenten Zuweisung über granulare Berechtigungen bis hin zur Live-Performance – verwalten Sie Ihr gesamtes Betriebsteam an einem Ort.
Fügen Sie Agenten hinzu und gruppieren Sie diese in Teams für Bestätigung, Fulfillment, Versand oder Support.
Entscheiden Sie genau, was jedes Team sehen und tun kann — bis auf die Funktionsebene.
Leiten Sie neue Bestellungen und Chats automatisch nach Arbeitsaufwand, Rolle, Region oder Produkt weiter.
Überwachen Sie die Live-Performance pro Agent und Team und coachen Sie dort, wo es darauf ankommt.
Es verwandelt ein wachsendes Betriebsteam in eine organisierte Maschine. Erstellen Sie Teams für Bestätigung, Auftragsabwicklung, Versand und Support, geben Sie jedem Mitglied genau den Zugriff, den es benötigt, weisen Sie neue Bestellungen und WhatsApp-Chats automatisch basierend auf Regeln und Arbeitslast zu und verfolgen Sie die Leistung jedes Agenten — alles von einem Arbeitsplatz aus, ohne Tabellenkalkulationen.
Neue Bestellungen und eingehende WhatsApp-Konversationen werden basierend auf Rolle, Verfügbarkeit und aktueller Arbeitslast an das richtige Teammitglied weitergeleitet. Sie legen die Regeln einmalig fest – nach Produktkategorie, Bestellwert, Region oder im Round-Robin-Verfahren – und eGrow verteilt die Arbeit gleichmäßig, sodass nichts unbearbeitet bleibt und kein Mitarbeiter überlastet wird.
Ja. Die Berechtigungen sind granular und auf Funktionsebene festgelegt. Entscheiden Sie, wer Kundentelefonnummern einsehen, Bestellungen bearbeiten, Rückerstattungen vornehmen, Analysen sehen oder andere Agenten verwalten darf. Erstellen Sie spezialisierte Teams mit eigenem Zugriff, damit sensible Informationen geschützt bleiben, während Sie skalieren.
Auf jeden Fall. Ein gemeinsamer Posteingang ermöglicht es Agenten, dieselben WhatsApp-Konversationen mit vollständigem Kontext zu bearbeiten – fügen Sie private interne Notizen hinzu, übertragen Sie Chats zwischen Mitgliedern unter Beibehaltung des Verlaufs und vermeiden Sie, dass zwei Personen demselben Kunden antworten.
Verfolgen Sie Kennzahlen auf Einzel- und Teamebene: bearbeitete Bestellungen, Bestätigungs- und Zustellungsraten, Reaktionszeiten, Lösungsquoten und Arbeitsauslastung – mit Vergleichen zwischen Teams und einer Übersicht der Top-Performer. Sie sehen genau, wer Ergebnisse erzielt und wo Coaching erforderlich ist.
Ja. Agenten können Kunden in ihrer bevorzugten Sprache mit automatischer Übersetzung und Spracherkennung unterstützen, sodass ein einziges Team Kunden marktübergreifend ohne Sprachbarrieren betreuen kann.
Wenn eine Bestellung oder ein Chat zugewiesen wird, erhält der Mitarbeiter eine sofortige Benachrichtigung – in der App, per E-Mail oder auf dem Mobilgerät – mit den Bestelldetails und dem Kontext, den er benötigt, um sofort zu handeln. Eskalationen benachrichtigen automatisch das richtige Team.
Die meisten Teams sind am selben Tag startklar. Laden Sie Ihre Mitarbeiter ein, teilen Sie sie in Teams ein, legen Sie Berechtigungen und Zuweisungsregeln fest, und die Bestellungen werden automatisch an die richtigen Personen weitergeleitet. Abgesichert durch eine 7-tägige Geld-zurück-Garantie.
Organisieren Sie Ihr gesamtes Team in einem Workspace und erleben Sie, wie die Produktivität steigt – noch am selben Tag. Abgesichert durch eine 7-tägige Geld-zurück-Garantie.
