Ayrıntılı roller ve izinlerle ekipler oluşturun, siparişleri ve WhatsApp sohbetlerini iş yüküne göre otomatik atayın ve her temsilcinin performansını tek bir çalışma alanından takip edin. Hiçbir şey atanmamış kalmasın, kimse aşırı yüklenmesin ve sonuçları kimin getirdiğini her zaman bilin.
eGrow üzerinde düzenleme yaptıktan sonra ekiplerin gördükleri
eGrow kullanan ekipler tarafından bildirilen tipik sonuçlar. Rakamlarınız ekip büyüklüğünüze, ürünlerinize ve kurulumunuza bağlıdır.
Akıllı görevlendirmeden ayrıntılı izinlere ve canlı performansa kadar tüm operasyon ekibinizi tek bir yerden yönetin.
Temsilciler ekleyin ve onları doğrulama, sipariş karşılama, gönderim veya destek ekipleri olarak gruplandırın.
Her bir ekibin tam olarak neyi görüp neyi yapabileceğine özellik düzeyinde karar verin.
Yeni siparişleri ve sohbetleri iş yüküne, role, bölgeye veya ürüne göre otomatik olarak yönlendirin.
Temsilci ve ekip bazında canlı performansı izleyin ve önemli noktalarda koçluk yapın.
Büyüyen bir operasyon ekibini organize bir makineye dönüştürür. Onay, gönderim, kargo ve destek ekipleri oluşturun, her üyeye tam olarak ihtiyaç duydukları erişimi verin, yeni siparişleri ve WhatsApp sohbetlerini kurallara ve iş yüküne göre otomatik atayın ve her temsilcinin performansını takip edin; tüm bunları elektronik tablolara ihtiyaç duymadan, tek bir çalışma alanından yapın.
Yeni siparişler ve gelen WhatsApp konuşmaları; role, uygunluk ve mevcut iş yüküne göre doğru ekip üyesine yönlendirilir. Kuralları bir kez belirlersiniz — ürün kategorisine, sipariş değerine, bölgeye veya dönüşümlü sisteme göre — ve eGrow işi eşit şekilde dağıtır; böylece hiçbir şey atanmamış kalmaz ve hiçbir temsilciye aşırı yük binmez.
Evet. İzinler ayrıntılı ve özellik bazlıdır. Kimlerin müşteri telefon numaralarını görüntüleyebileceğine, siparişleri düzenleyebileceğine, para iadesi yapabileceğine, analizleri görebileceğine veya diğer temsilcileri yönetebileceğine karar verin. Siz büyüdükçe hassas bilgilerin korunması için kendi erişim yetkilerine sahip özel ekipler oluşturun.
Kesinlikle. Ortak bir gelen kutusu, temsilcilerin tam bağlamla aynı WhatsApp görüşmeleri üzerinde çalışmasını sağlar; özel dahili notlar ekleyebilir, geçmişi koruyarak sohbetleri üyeler arasında aktarabilir ve iki kişinin aynı müşteriye yanıt vermesini önleyebilirsiniz.
Bireysel ve ekip düzeyindeki metrikleri takip edin: işlenen siparişler, onay ve teslimat oranları, yanıt süresi, çözüm ve iş yükü dengesi; ekipler arası karşılaştırmalar ve en iyi performans gösterenleri görüntüleme özelliği ile. Kimin sonuçlara yön verdiğini ve nerede koçluk yapmanız gerektiğini tam olarak görün.
Evet. Temsilciler, otomatik çeviri ve dil algılama özellikleri sayesinde müşterilere tercih ettikleri dilde destek verebilir; böylece tek bir ekip, dil bariyeri olmaksızın farklı pazarlardaki müşterilere hizmet sunabilir.
Bir sipariş veya sohbet atandığında, temsilci uygulama içi, e-posta veya mobil üzerinden; harekete geçmek için ihtiyaç duyduğu sipariş detayları ve bağlamı içeren anlık bir bildirim alır. Yükseltmeler, doğru ekibi otomatik olarak uyarır.
Çoğu ekip aynı gün içinde aktif olur. Temsilcilerinizi davet edin, onları ekiplere ayırın, izinleri ve atama kurallarını belirleyin; siparişler otomatik olarak doğru kişilere ulaşmaya başlasın. 7 günlük para iade garantisi ile desteklenmektedir.
Tüm ekibinizi tek bir çalışma alanında düzenleyin ve üretkenliğin artışını izleyin; aynı gün deneyimlemeye başlayın. 7 günlük para iade garantisi ile desteklenmektedir.
