Siparişleri alır, teslimatları takip eder, her iki kanal üzerinden soruları yanıtlar — mağazanıza, kargo firmanıza ve CRM'inize bağlıdır. Bir gün içinde, dilediğiniz dilde kullanıma hazır.
Merhaba, ROG Strix G15'i istiyorum. Ben Youssef, Kazablanka'dayım, 123 Hassan II.
Anlaşıldı, Youssef. Sipariş #7890 onaylandı — teslimat bugün 14:00-16:00 arası.
Mağazanıza karşı gerçekleştirilen fonksiyon çağrılarının yanı sıra gerçek bir konuşmayı izleyin. Büyü yok — sadece yapılandırılmış araç kullanımı.
XL beden siyah tişörtünüz var mı?
Evet — siyah, XL Classic Tee stokta ve fiyatı 24$. Siparişi vermemi ister misin?
Evet, Youssef Alami, 123 Hassan II, Kazablanka adresine gönderin.
Tamamlandı. Sipariş #4521 onaylandı — toplam $24, ücretsiz teslimat, tahmini varış süresi yarın.
Sipariş #4521 nerede?
Teslimat yolda — sürücü Karim, +212 661 234 567. Tahmini varış süresi 30 dk.
Temsilcinin gerçekleştirebileceği her etkileşim — amacına göre gruplandırılmıştır. İstem mühendisliği gerekmez.
Oluşturmadan güncellemeyeye kadar uçtan uca sipariş yönetimi.
Ürünlerinizle ilgili soruları bulun ve yanıtlayın.
Müşterileri tanıyın ve geçmişlerini bağlama dahil edin.
Özel araçlar REST API aracılığıyla bağlanabilir — özel bir ihtiyacınız varsa bizimle iletişime geçin.
Temsilci mağazanızdan, kargo firmalarınızdan ve CRM'inizden okuma yapar; yanıtları tahminlere değil, gerçeklere dayanır.
Metin, ses veya fotoğraf WhatsApp veya Instagram DM'lerinize düşer.
Temsilci, müşterinin ne istediğini belirler ve konuşma geçmişini getirir.
Siparişler oluşturur, ürünleri sorgular, kargo firmasına bağlanır — gerçek API'ler kullanarak.
Sohbete kesin bir yanıt ulaşır — veya gerekirse ekibinize yönlendirilir.
Sipariş durumu, ürün soruları ve adres değişiklikleri gibi rutin talepler anında yanıtlanır. Zorlu durumlar ise tüm konuşma geçmişi eklenmiş halde doğrudan bir insan temsilciye iletilir.
Temsilci emin olmadığında — veya müşteri bir insanla görüşmek istediğinde — vaka, tam döküm eklenmiş şekilde tek tıkla ekibinize yönlendirilir. Tekrar sormak yok. "Lütfen bekleyin" yok.
| Boyut | AI Ajanı | İnsan Desteği |
|---|---|---|
| Kullanılabilirlik | 7/24/365 | Çalışma saatleri ile sınırlı |
| Yanıt Süresi | Anında — 10 saniyenin altında | Dakikalardan saatlere |
| Eş zamanlı müşteriler | Sınırsız | Sınırlı kapasite |
| Tutarlılık | Her zaman tutarlı | Acente başına değişir |
| Veri Erişimi | Tüm sistemler, doğrudan | Manuel arama |
| Maliyet yapısı | Ödeme Yaptıkça | Maaşlar + yan haklar + eğitim |
| Karmaşık Problemleri Çözme | Gerektiğinde yükseltir | Güçlü |
| Duygusal Zeka | Programlanmış yanıtlar | Doğal |
Bu numara, örnek bir mağazadaki canlı bir temsilciye bağlıdır. Aynı temsilci, üretim ortamında Instagram DM üzerinden de çalışmaktadır. Gerçek bir mağazaya sorabileceğiniz herhangi bir şeyi sorun; sipariş verin, ürünler hakkında bilgi alın veya durumunu kontrol edin.
