Onaylanmamış her sipariş, iade edilen bir koli ve hiç göremediğiniz bir kâr marjıdır. eGrow'un sipariş onay çağrı merkezi, temsilcilerinize odaklanmış bir kuyruk, tek tıkla arama ve otomatik takip imkanı sunar; böylece siparişleri daha hızlı ve daha fazla onaylayarak teslimat oranınızı yükseltirsiniz.
Ekiplerin bir elektronik tablodan arama yapmayı bıraktıklarında gördükleri
Manuel aramadan eGrow'a geçen ekiplerin bildirdiği tipik sonuçlar. Rakamlarınız ürünlerinize, pazarınıza ve ekibinize bağlıdır.
Temsilciler aynı satırlar için rekabet eder, aynı müşteriyi iki kez arar, zor olanları unutur ve kimin nasıl bir performans sergilediğinden habersiz kalır. Bu sırada, onaylamadığınız her sipariş sessizce başarısız bir teslimata dönüşür.
Siparişler birer birer otomatik olarak atanır. Seçmece yapmak yok, mükerrer aramalar yok, unutulan satırlar yok; her bir sipariş üzerinde işlem yapılır.
Tek tıkla arama, hazır metinler, anında sonuç kaydı ve otomatik bir sonraki sipariş ataması sayesinde temsilciler zamanlarını sekmeler arasında gezinerek değil, müşterilerle konuşarak geçirir.
Temsilci başına canlı onay oranları, yapılan aramalar ve işlem süresi. Ekibinizi gerçeklerle eğitin ve ihtiyaç duyacağınız kapasiteyi öngörün.
Onay ekibinizin daha hızlı arama yapması, otomatik olarak takip etmesi ve daha fazla onay alması için gereken tüm araçlar tek bir ekranda.
Siparişler; iş yükü, beceri ve uygunluğa göre temsilcilere otomatik olarak atanır; böylece tüm kuyruk adil bir şekilde işlenir.
Temsilciler tek bir tıklamayla arama yapar, konuşur ve sonucu kaydeder; her görüşme kalite ve eğitim amacıyla kaydedilir.
Teslim alınmadı mı? Sipariş otomatik olarak yeniden deneme için zamanlanır ve WhatsApp üzerinden takip edilir — hiçbir şey gözden kaçmaz.
Her sonuç için ne olacağına karar verin — yeniden deneme sayıları, gecikmeler, durum güncellemeleri ve WhatsApp mesajları — kod yazmadan.
Raporlama ve otomasyonların doğru kalması için her aramayı (onaylandı, geri arama, cevap yok, yanlış numara ve daha fazlası) hassas bir şekilde etiketleyin.
Sipariş detaylarını ve hızlı yanıt onay butonlarını WhatsApp üzerinden gönderin; böylece müşterileriniz arama yapmadan da onay verebilsin.
Gerçek zamanlı olarak temsilci başına yapılan arama sayısını, onay oranını ve işlem süresini takip edin — başarılı olanları belirleyin ve diğerlerine koçluk yapın.
Rol tabanlı izinlerle tek bir çalışma alanından birden fazla mağaza ve ülkede dilediğiniz sayıda temsilciyi çalıştırın.
Siparişler, verildikleri anda kuyruğa akar; içe aktarma, CSV dosyaları veya manuel kopyala-yapıştır işlemleriyle uğraşmanıza gerek kalmaz.
Mağazanızı bağlayın ve her yeni sipariş gerçek zamanlı olarak onay kuyruğuna düşsün — içe aktarma gerekmez.
Her temsilci, iş yüküne ve yetkinliğe göre seçilen bir siparişi, müşteri ve sipariş bilgileri hazır olacak şekilde tek seferde alır.
Arayın, onaylayın ve sonucu anında kaydedin. Kayıtlar ve metinler, her görüşmenin markaya uygun kalmasını sağlar.
Yanıt vermeyenler otomatik olarak yeniden planlanır ve bir WhatsApp bildirimi alır, yöneticiler ise onay oranlarını canlı olarak izler.
Her arama sonucu için eGrow'a ne yapması gerektiğini söyleyin, gerisini o halletsin; cevap verilmeyen aramaları yeniden denesin, sipariş durumunu güncellesin ve müşterilere WhatsApp üzerinden otomatik olarak mesaj göndersin.
Teslim almayan müşteriler bile onay veriyor. eGrow'un yapay zekası 20'den fazla dilde yanıt verir, tıklanabilir onay ve iptal butonları gönderir ve gelen yanıtı anlar; böylece hiçbir temsilci parmağını kıpırdatmadan sessizliği onaylanmış siparişlere dönüştürür.
Her aramayı eksiksiz şekilde etiketleyin, ardından her durumun sipariş durumunu, takip zamanlamasını ve WhatsApp mesajını otomatik olarak yönetmesini sağlayın.
| Özellik | eGrow Çağrı Merkezi | Geleneksel Yöntemler |
|---|---|---|
| Sipariş Dağıtımı |
AI destekli iş yükü dengelemesi
%40 daha verimli
|
Manuel, ilk gelen ilk alır |
| Acente Odaklı |
Bir seferde bir sipariş
%35 daha az hata
|
Aynı anda birçok siparişi yönetmek |
| Çağrı Kaydı |
Otomatik, bulut tabanlı depolama
%100 Uyumluluk
|
Tutarsız veya mevcut olmayan |
| Takip Sistemi |
Akıllı otomatik yeniden planlama
%99.8 takip oranı
|
Manuel takip, yüksek kaçırma oranı |
| WhatsApp Entegrasyonu |
Etkileşimli düğmeler ve otomasyon
+%28 onay
|
Sınırlı veya Hiç Yok |
| Performans Analitiği |
Gerçek Zamanlı Gösterge Panoları
Veriye Dayalı Kararlar
|
Manuel raporlar, sınırlı içgörü |
Bu, temsilcilerinizin siparişleri göndermeden önce arayıp onaylamalarını sağlayan bir sistemdir; kapıda ödeme seçeneği için vazgeçilmezdir, çünkü onaylanmayan siparişler teslimat başarısızlığına ve iadelere yol açar. eGrow, her temsilciye odaklanmış bir kuyruk, tek tıkla arama, hazır metinler, çağrı kaydı ve otomatik bir sonraki sipariş ataması sunar; böylece bir ekip, elektronik tablodan çalışmaya kıyasla saatte çok daha fazla siparişi onaylayabilir.
Temsilcileri yavaşlatan her şeyi ortadan kaldırır. Siparişler otomatik olarak birer birer dağıtılır, böylece kimse kolay olanları seçemez veya bir müşteriyi iki kez arayamaz; temsilciler tek tıkla arama yapıp sonuçları kaydedebilir, cevap alınamayan aramalar yeniden planlanıp otomatik olarak WhatsApp üzerinden takip edilir ve yöneticiler temsilci bazında canlı onay oranlarını görebilir; böylece tüm ekip hızlanır ve daha fazla onay alır.
Evet — tam olarak bunun için tasarlandı. COD (Kapıda Ödeme) sisteminin başarısı onaya bağlıdır: onaylanmamış her sipariş, iade dönme ihtimali olan bir pakettir. eGrow'un çağrı merkezi, COD siparişlerini hızla onaylamak, doğru adresi ve müşteri niyetini tespit etmek ve kâr marjınızı eriten iadeleri azaltmak için tasarlanmıştır.
Evet. Görsel bir kural oluşturucu; cevap yok, meşgul, geri arama istendi, onaylandı, iptal edildi veya yanlış numara gibi her arama sonucu için ne olacağına karar vermenizi sağlar. Kod yazmadan kaç kez yeniden deneneceğini ve ne kadar süre sonra deneneceğini ayarlayın, sipariş durumunu otomatik güncelleyin ve bir WhatsApp mesajı tetikleyin.
Her arama kalite ve eğitim amacıyla kaydedilebilir; yöneticiler ise yapılan aramalar, onay oranı, ortalama işlem süresi ve temsilci başına sonuçları içeren canlı panellere erişebilir. En iyi satış temsilcilerinizi tespit edebilir, diğerlerine koçluk yapabilir ve kapasite tahmini oluşturabilirsiniz.
Hiçbir şey gözden kaçmaz. Sipariş otomatik olarak yeniden deneme için zamanlanır ve eGrow, müşterilerin arama yapmadan onaylayabilmesi için sipariş detaylarını ve hızlı yanıt butonlarını içeren bir WhatsApp mesajı gönderebilir. Yeniden deneme sayısını, gecikme süresini ve otomatik iptal eşiğini siz belirlersiniz.
Evet. Büyüyen bir ekip ve yeni pazarların yeni araçlar anlamına gelmemesi için; rol tabanlı izinler, temsilci bazlı kuyruklar ve birleştirilmiş raporlama ile tek bir çalışma alanından birden fazla mağaza ve ülkede ihtiyacınız olan sayıda temsilciyi çalıştırın.
Çoğu ekip dakikalar içinde aramaya başlıyor. Mağazanızı bağlayın, siparişleriniz otomatik olarak sıraya alınsın, dağıtım ve arama kurallarınızı belirleyin, temsilcilerinizi davet edin; siparişleri aynı gün onaylamaya başlasınlar.
Mağazanızı bağlayın, temsilcilerinizi davet edin ve aynı gün siparişleri onaylamaya başlayın. 7 günlük para iade garantisiyle desteklenmektedir; yani kaybedecek hiçbir şeyiniz yok.
