Distribution intelligente des commandes et gestion centrée des tâches pour vos membres d'équipe. Un appel à la fois pour une efficacité maximale et aucune commande manquée.
En ligne • 23 appels aujourd'hui
+212655789123
Veste d'hiver
Quantité: 1
MAD749.99
Bottes en cuir
Quantité: 1
MAD899.50
Appel Confirmé
il y a 2 min
WhatsApp Envoyé
À l'instant
Appel Planifié
En 2 heures
Notre application de centre d'appels offre une approche centrée sur la gestion des appels clients, une tâche à la fois.
Attribuez automatiquement les commandes aux membres de l'équipe en fonction de la charge de travail, des compétences et de la disponibilité.
Flux d'appels simplifié avec des actions en un clic et enregistrement automatique des appels.
Reprogrammez automatiquement les appels en fonction des résultats et envoyez des notifications WhatsApp.
Définissez précisément comment votre centre d'appels fonctionne avec des règles puissantes et flexibles pour chaque scénario.
Résultat de l'appel : "Pas de réponse"
DémarrerEnvoyer un Message WhatsApp
ImmédiatReprogrammer l'appel
Après 2 heuresAnnulation automatique après le maximum de tentatives
Les enregistrements d'appels sont stockés de manière sécurisée et peuvent être accessibles à partir de l'historique des commandes. Tous les enregistrements sont conformes aux réglementations sur la protection des données.
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WhatsApp Entreprise
Bonjour Ahmed, nous avons essayé de vous joindre concernant votre commande #12345 mais sans succès. Votre commande comprend :
Total : MAD1,649.49
Voulez-vous confirmer cette commande?
Enregistrez automatiquement tous les appels clients pour des raisons d'assurance qualité, de formation et de conformité.
Notre système alimenté par l'IA gère automatiquement les réponses des clients, comprend leurs intentions et prend les actions appropriées sans intervention manuelle.
Notre IA avancée analyse les messages des clients et génère des réponses appropriées basées sur la détection d'intention, garantissant une communication personnalisée à grande échelle.
Interagissez avec vos clients grâce à des boutons interactifs WhatsApp qui simplifient le processus de confirmation et augmentent considérablement les taux de réponse.
Détectez automatiquement la langue du client et envoyez des messages dans leur langue préférée pour une meilleure engagement et des taux de conversion plus élevés.
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Bonjour Ahmed, nous avons essayé de vous joindre concernant votre commande #12345 mais nous n'avons pas réussi.
Souhaitez-vous confirmer votre commande?
10:30 AM
[Le client a cliqué sur: Confirmer la commande]
10:32 AM
Merci de confirmer votre commande! Elle sera livrée dans 2-3 jours ouvrables.
10:32 AM
Glissez-déposez des composants pour construire votre automatisation
Voyez comment notre solution se compare aux méthodes traditionnelles de gestion des commandes.
| Fonctionnalité | Centre d'appel eGrow | Méthodes Traditionnelles |
|---|---|---|
|
Distribution des Commandes
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Automatisation Intelligente
Équilibrage de charge alimenté par l'IA
40% plus efficace
|
Affectation Manuelle
Principe du premier arrivé, premier servi
Inefficace
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Concentration de l'Agent
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Mise au Point sur une Seule Tâche
Une commande à la fois
35% moins d'erreurs
|
Multitâche
Commandes multiples simultanément
Sujet aux erreurs
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Enregistrement d'appel
|
Enregistrement Automatique
Stockage en nuage avec accès facile
Conformité à 100%
|
Enregistrement Manuel
Incohérent ou inexistant
Risque de conformité
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|
Système de Suivi
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Automatisation Intelligente
Replanification intelligente
Taux de suivi de 99,8%
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Suivi Manuel
Feuilles de calcul ou notes
Taux d'échec élevé
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Intégration WhatsApp
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Intégration sans couture
Boutons interactifs & automatisation
28% de confirmation plus élevée
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Limité ou Aucun
Messagerie manuelle si nécessaire
Opportunité manquée
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Analytique de Performance
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Tableaux de bord en temps réel
Métriques Complètes
Décisions basées sur les données
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Rapport de Base
Collecte manuelle de données
Aperçus limités
|
Obtenez des réponses aux questions courantes sur notre application de centre d'appel.
Notre système distribue intelligemment les commandes aux agents en fonction de leur charge de travail actuelle, de leurs compétences et de leur disponibilité. Cela garantit que tous les membres de l'équipe gèrent un nombre égal d'appels et qu'aucun agent n'est débordé tandis que d'autres sont inactifs. Le système attribue automatiquement la prochaine commande une fois qu'un agent a terminé son appel en cours.
Oui, notre application Call Center s'intègre parfaitement avec toutes les principales plateformes de commerce électronique, y compris Shopify, WooCommerce, Magento et les solutions personnalisées. Le processus d'intégration est simple et notre équipe fournit un soutien complet lors de la configuration pour garantir que vos données de commande sont intégrées en douceur dans le système.
Lorsqu'un agent marque un appel comme "Pas de réponse", "Ligne occupée" ou des résultats similaires, notre système reprogramme automatiquement la commande pour un appel de suivi en fonction de vos règles configurées. Par exemple, vous pouvez régler les appels sans réponse pour être reprogrammés après 3 heures. Le système s'assure que ces commandes ne sont pas oubliées et les attribuera automatiquement aux agents au moment approprié.
Notre intégration WhatsApp vous permet d'envoyer automatiquement des notifications aux clients lorsque les appels échouent. Par exemple, si un agent a tenté d'appeler un client à plusieurs reprises sans réponse, le système peut automatiquement envoyer un message WhatsApp demandant au client de confirmer sa commande ou de fournir un moment opportun pour un rappel. Cela augmente considérablement les taux de confirmation pour les clients difficiles à atteindre.
L'application Call Center est disponible pour seulement 7$/mois en plus de votre abonnement régulier eGrow. Ce tarif abordable vous donne accès à toutes les fonctionnalités du Call Center, y compris la distribution intelligente des commandes, l'enregistrement des appels, la reprogrammation automatique et l'intégration de WhatsApp. Il n'y a pas de frais cachés ou de frais par agent - juste un prix simple pour toute votre équipe.
Rejoignez des milliers d'entreprises qui utilisent l'application Call Center d'eGrow pour optimiser leurs opérations et améliorer leur efficacité.