Chaque commande non confirmée est un colis qui vous revient et une marge que vous ne verrez jamais. Le centre d'appels de confirmation de commandes d'eGrow offre à vos agents une file d'attente ciblée, des appels en un clic et un suivi automatique — ainsi, ils confirment plus de commandes, plus rapidement, et votre taux de livraison augmente.
Ce que les équipes voient lorsqu'elles arrêtent d'utiliser un tableur pour leurs appels
Résultats typiques rapportés par les équipes passant des appels manuels à eGrow. Vos chiffres dépendent de vos produits, de votre marché et de votre équipe.
Les agents se disputent les mêmes lignes, appellent deux fois le même client, oublient les dossiers difficiles et n'ont aucune idée de qui est performant. Pendant ce temps, chaque commande que vous ne confirmez pas se transforme silencieusement en une livraison échouée.
Les commandes sont attribuées automatiquement, une par une. Pas de sélection à la carte, pas d'appels en double, pas de lignes oubliées — chaque commande est traitée.
La numérotation en un clic, les scripts, l'enregistrement instantané des résultats et l'attribution automatique de la commande suivante permettent aux agents de consacrer leur temps à parler aux clients, plutôt qu'à chercher dans des onglets.
Taux de confirmation en direct, appels effectués et temps de traitement par agent. Coachez votre équipe avec des faits et prévoyez la capacité dont vous aurez besoin.
Tous les outils dont votre équipe de confirmation a besoin pour appeler plus rapidement, effectuer des suivis automatiques et confirmer davantage — sur un seul écran.
Les commandes sont attribuées automatiquement aux agents en fonction de leur charge de travail, de leurs compétences et de leur disponibilité — une par une, afin que l'ensemble de la file d'attente soit traité équitablement.
Les agents composent, parlent et enregistrent le résultat en un seul clic, et chaque appel est enregistré pour la qualité et la formation.
Pas de réponse ? La commande est automatiquement reprogrammée pour une nouvelle tentative et suivie via WhatsApp — rien ne nous échappe.
Décidez ce qui se passe pour chaque résultat — nombre de tentatives, délais, mises à jour de statut et messages WhatsApp — sans une ligne de code.
Étiquetez chaque appel avec précision (confirmé, rappel, pas de réponse, mauvais numéro et plus) afin que les rapports et les automatisations restent précis.
Envoyez les détails de la commande et des boutons de confirmation rapide via WhatsApp, afin que les clients puissent confirmer sans même avoir besoin d'un appel.
Suivez en temps réel les appels effectués, le taux de confirmation et le temps de traitement par agent — identifiez vos meilleurs vendeurs et coachez les autres.
Exécutez n'importe quel nombre d'agents sur plusieurs boutiques et pays depuis un seul espace de travail, avec des autorisations basées sur les rôles.
Les commandes arrivent dans la file d'attente dès qu'elles sont passées — pas d'importations, pas de fichiers CSV, pas de copier-coller manuel.
Connectez votre boutique et chaque nouvelle commande sera automatiquement ajoutée à la file d'attente de confirmation en temps réel — sans importation.
Chaque agent traite une commande à la fois, sélectionnée en fonction de la charge de travail et des compétences, avec les détails du client et de la commande prêts.
Composez, confirmez et enregistrez le résultat instantanément. Les enregistrements et les scripts permettent de garder chaque appel conforme à votre image de marque.
Les demandes sans réponse sont reprogrammées et reçoivent automatiquement une relance WhatsApp, tandis que les responsables suivent les taux de confirmation en direct.
Dites à eGrow quoi faire pour chaque résultat d'appel et il s'occupe du reste — réessayer en cas de non-réponse, mettre à jour le statut des commandes et contacter les clients sur WhatsApp, automatiquement.
Les clients qui ne répondent pas confirment tout de même. L'IA d'eGrow répond dans plus de 20 langues, envoie des boutons tactiles de confirmation et d'annulation, et comprend les réponses — transformant le silence en commandes confirmées sans qu'aucun agent ne lève le petit doigt.
Étiquetez chaque appel avec précision, puis laissez chaque statut piloter automatiquement le statut de la commande, le moment du suivi et le message WhatsApp.
| Fonctionnalité | Centre d'appels eGrow | Méthodes Traditionnelles |
|---|---|---|
| Distribution des Commandes |
Équilibrage de charge de travail alimenté par l'IA
+40 % plus efficace
|
Manuel, premier arrivé, premier servi |
| Concentration de l'agent |
Une commande à la fois
35% moins d'erreurs
|
Gérer plusieurs commandes à la fois |
| Enregistrement d'appel |
Automatique, stocké dans le cloud
Conformité à 100%
|
Incohérent ou inexistant |
| Système de suivi |
Reprogrammation automatique intelligente
Taux de suivi de 99,8%
|
Suivi manuel, taux d'échec élevé |
| Intégration WhatsApp |
Boutons interactifs & automatisation
+28 % de confirmation
|
Limité ou Aucun |
| Analytique de Performance |
Tableaux de bord en temps réel
Décisions basées sur les données
|
Rapports manuels, perspectives limitées |
C'est un système que vos agents utilisent pour appeler les clients et confirmer leurs commandes avant l'expédition — essentiel pour le paiement à la livraison, où les commandes non confirmées se transforment en échecs de livraison et en retours. eGrow fournit à chaque agent une file d'attente ciblée, des appels en un clic, des scripts, l'enregistrement des appels et une attribution automatique des commandes suivantes, permettant ainsi à une équipe de confirmer beaucoup plus de commandes par heure qu'en travaillant à partir d'une feuille de calcul.
Il élimine tout ce qui ralentit les agents. Les commandes sont distribuées automatiquement une par une, afin que personne ne puisse choisir les plus faciles ou appeler deux fois le même client. Les agents composent les numéros et enregistrent les résultats en un clic, les appels sans réponse sont reprogrammés et relancés automatiquement via WhatsApp, et les managers peuvent consulter les taux de confirmation en temps réel par agent — ainsi, toute l'équipe devient plus rapide et confirme davantage de commandes.
Oui, c'est conçu pour ça. Le paiement à la livraison (COD) dépend entièrement de la confirmation : chaque commande non confirmée est un colis qui risque de vous revenir. Le centre d'appels d'eGrow est conçu pour confirmer rapidement les commandes en COD, obtenir l'adresse exacte et confirmer l'intention d'achat, afin de réduire les retours qui grignotent vos marges.
Oui. Un générateur de règles visuel vous permet de décider ce qui se passe pour chaque résultat d'appel — pas de réponse, occupé, rappel demandé, confirmé, annulé ou mauvais numéro. Définissez le nombre de tentatives et le délai avant de réessayer, mettez à jour automatiquement le statut de la commande et déclenchez un message WhatsApp — le tout sans écrire de code.
Chaque appel peut être enregistré à des fins de qualité et de formation, et les managers bénéficient de tableaux de bord en temps réel : nombre d'appels effectués, taux de confirmation, durée moyenne de traitement et résultats par agent. Vous pouvez identifier vos meilleurs vendeurs, coacher les autres et prévoir la capacité.
Rien n'est laissé au hasard. La commande est automatiquement reprogrammée pour une nouvelle tentative, et eGrow peut envoyer un message WhatsApp avec les détails de la commande et des boutons de réponse rapide pour que les clients puissent confirmer sans appel. Vous définissez le nombre de tentatives, le délai et le seuil d'annulation automatique.
Oui. Exécutez autant d'agents que nécessaire sur plusieurs boutiques et pays depuis un seul espace de travail, avec des autorisations basées sur les rôles, des files d'attente par agent et des rapports combinés — ainsi, la croissance de votre équipe et l'accès à de nouveaux marchés ne nécessitent pas de nouveaux outils.
La plupart des équipes appellent en quelques minutes. Connectez votre boutique, vos commandes sont automatiquement ajoutées à la file d'attente, définissez vos règles de distribution et d'appel, invitez vos agents — et ils commencent à confirmer les commandes le jour même.
Connectez votre boutique, invitez vos agents et commencez à confirmer vos commandes le jour même. Bénéficiez d'une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours — vous n'avez donc rien à perdre.
