Automatisation Puissante
Créez des flux de travail personnalisés qui automatisent les tâches répétitives, distribuez les commandes à votre équipe et tenez tout le monde informé automatiquement.
Automatisation du Traitement des Commandes
Déclencheur: Nouvelle Commande Reçue
CommencerLorsqu'une nouvelle commande est passée dans votre magasin
Action: Attribuer à l'agent de l'équipe
TâcheAssigner automatiquement à l'agent de l'équipe de confirmation en fonction de la charge de travail
Envoyer une notification à l'agent
L'agent reçoit une notification avec les détails de la commande
Envoyer WhatsApp au Client
Message de confirmation de commande automatique pour le client
Résultat : Commande prête pour le traitement
CompletLa commande est attribuée et toutes les parties sont notifiées
Flux de Données en Temps Réel
Automatisation des Problèmes de Livraison
Déclencheur: Problème de Livraison Signalé
CommencerLorsque la compagnie de livraison signale le statut "Impossible de livrer"
Action : Transférer à l'équipe d'expédition
EscalationAttribuez automatiquement à l'agent de l'équipe d'expédition avec la plus haute priorité
Alerte Équipe d'Expédition
L'équipe reçoit une notification de haute priorité avec les détails du problème de livraison
Envoyer WhatsApp au Client
Message automatisé informant le client d'un problème de livraison
Résultat: Résolution du problème initiée
En coursUn membre de l'équipe contacte le client pour résoudre un problème de livraison
Flux de Données en Temps Réel
Conversations WhatsApp Seamless
Attribuez automatiquement et gérez les conversations clients WhatsApp avec notre interface intuitive. Gardez votre équipe organisée et vos clients heureux.
Tableau de bord des conversations WhatsApp
Vue de l'Équipe
James Wilson
18:42Merci pour la réponse rapide! Je vais vérifier le statut de ma commande...
Sarah Johnson
Salut! Je voudrais en savoir plus sur votre plan premium...
Michael Chen
17:51Quand ma commande #45678 sera-t-elle livrée ? J'en ai besoin avant...
Emma Rodriguez
17:33Bonjour ! Je suis intéressé par votre plan d'entreprise. Pouvez-vous...
Alex Thompson
16:45Je dois changer mon adresse de livraison pour la commande n°34521...
Bonjour ! Je viens de passer une commande sur votre site Web (#78945). Pouvez-vous confirmer si elle a été prise en compte ?
18:30
Salut James! Bienvenue au support eGrow. Je peux confirmer que votre commande #78945 a été reçue et est en cours de traitement. Y a-t-il quelque chose de spécifique que vous aimeriez savoir sur votre commande?
18:32
Super, merci ! Quand puis-je espérer qu'il soit expédié ? J'en ai besoin pour vendredi prochain pour un événement.
18:35
J'ai vérifié les détails de votre commande, et je peux voir qu'elle est prévue pour être expédiée dans les 2 prochains jours ouvrables. En fonction de votre localisation, vous devriez la recevoir d'ici mercredi prochain. Vous pouvez suivre le statut de votre commande à tout moment à https://www.egrow.com/orders/track Souhaitez-vous que j'accélère l'expédition pour vous assurer de le recevoir avant votre événement ?
18:42
Merci pour la réponse rapide ! Mercredi devrait convenir parfaitement. Je vais vérifier le lien de suivi que vous m'avez envoyé.
18:45
Informations Client
James Wilson
+1 (555) 123-4567
Collaboration d'équipe
Emily Parker
Équipe du Service Clientèle
Caractéristiques clés de l'intégration de WhatsApp
Affectation Automatique
Les messages WhatsApp entrants sont automatiquement attribués au bon membre de l'équipe en fonction de sa disponibilité et de son expertise.
Assistance multilingue
Assistez les clients dans leur langue préférée avec une traduction automatique et une détection de langue.
Historique de Conversation
Accédez à l'historique complet des conversations et aux détails des clients pour un support conscient du contexte.
Fonctionnalités de Collaboration en Équipe
Boîte de réception partagée
Plusieurs membres de l'équipe peuvent voir et répondre aux conversations, garantissant qu'aucun client n'est laissé en attente.
Notes Internes
Ajoutez des notes privées visibles uniquement par les membres de l'équipe pour partager le contexte et les informations importantes.
Transitions Sans Faille
Transférez les conversations entre les membres de l'équipe avec tout le contexte et l'historique des conversations préservés.
Attribution Intelligente de Commandes
Acheminez automatiquement les nouvelles commandes vers les bons membres de l'équipe en fonction de leur rôle, de leur charge de travail et de leurs indicateurs de performance.
Exemple:
Les nouvelles commandes des clients VIP sont attribuées à vos agents de confirmation les plus performants avec la charge de travail actuelle la plus faible.
Notifications Multi-Canaux
Envoyez des notifications automatisées aux membres de l'équipe via le tableau de bord, par email ou via l'application mobile, tout en tenant les clients informés via WhatsApp.
Exemple:
Lorsqu'une nouvelle commande est attribuée, l'agent reçoit une notification dans l'application avec tous les détails de la commande, tandis que le client reçoit un message WhatsApp personnalisé avec la confirmation de sa commande.
Constructeur d'automatisation sans code
Créez des flux de travail d'automatisation complexes sans écrire une seule ligne de code en utilisant notre constructeur d'automatisation intuitif par glisser-déposer.
Exemple:
Construisez un flux de travail qui assigne les commandes à différentes équipes en fonction de la catégorie de produit, envoie des messages WhatsApp personnalisés en fonction de la préférence linguistique du client, et escalade aux gestionnaires si elles ne sont pas traitées dans les 30 minutes.
Prêt à donner plus de pouvoir à votre équipe ?
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