Créez des équipes avec des rôles et des autorisations granulaires, attribuez automatiquement les commandes et les discussions WhatsApp selon la charge de travail, et suivez les performances de chaque agent — le tout dans un seul espace de travail. Rien ne reste sans être attribué, personne n'est surchargé, et vous savez toujours qui génère des résultats.
Ce que les équipes voient après avoir organisé sur eGrow
Résultats typiques rapportés par les équipes utilisant eGrow. Vos chiffres dépendent de la taille de votre équipe, des produits et de la configuration.
De l'affectation intelligente aux autorisations granulaires et aux performances en direct, gérez toute votre équipe opérationnelle en un seul endroit.
Ajoutez des agents et regroupez-les en équipes de confirmation, de traitement, d'expédition ou de support.
Décidez exactement ce que chaque équipe peut voir et faire, jusqu'au niveau des fonctionnalités.
Acheminez automatiquement les nouvelles commandes et les chats par charge de travail, rôle, région ou produit.
Suivez les performances en direct par agent et par équipe, et coachez là où cela compte.
Il transforme une équipe opérationnelle en pleine croissance en une machine organisée. Créez des équipes dédiées à la confirmation, au traitement des commandes, à l'expédition et au support, donnez à chaque membre l'accès précis dont il a besoin, assignez automatiquement les nouvelles commandes et les chats WhatsApp selon des règles et la charge de travail, et suivez la performance de chaque agent — le tout depuis un seul espace de travail, sans tableurs.
Les nouvelles commandes et les conversations WhatsApp entrantes sont acheminées vers le bon membre de l'équipe en fonction de son rôle, de sa disponibilité et de sa charge de travail actuelle. Vous définissez les règles une seule fois — par catégorie de produit, valeur de commande, région ou distribution équitable — et eGrow répartit le travail uniformément afin qu'aucune tâche ne reste sans affectation et qu'aucun agent ne soit surchargé.
Oui. Les permissions sont granulaires et définies par fonctionnalité. Décidez qui peut consulter les numéros de téléphone des clients, modifier des commandes, effectuer des remboursements, voir les analyses ou gérer d'autres agents. Créez des équipes spécialisées avec leur propre accès afin que les informations sensibles restent protégées à mesure que vous vous développez.
Absolument. Une boîte de réception partagée permet aux agents de travailler sur les mêmes conversations WhatsApp avec un contexte complet — ajoutez des notes internes privées, transférez les discussions entre les membres tout en conservant l'historique, et évitez que deux personnes ne répondent au même client.
Suivez les métriques individuelles et par équipe : commandes traitées, taux de confirmation et de livraison, temps de réponse, résolution et équilibre de la charge de travail — avec des comparaisons entre les équipes et une vue des meilleurs éléments. Vous voyez exactement qui génère des résultats et où apporter du coaching.
Oui. Les agents peuvent aider les clients dans leur langue préférée grâce à la traduction automatique et à la détection de la langue, permettant ainsi à une seule équipe de servir des clients sur différents marchés sans barrière linguistique.
Lorsqu'une commande ou une discussion est assignée, l'agent reçoit une notification instantanée — dans l'application, par e-mail ou sur mobile — avec les détails de la commande et le contexte dont il a besoin pour agir immédiatement. Les escalades alertent automatiquement la bonne équipe.
La plupart des équipes sont opérationnelles le jour même. Invitez vos agents, regroupez-les en équipes, définissez les autorisations et les règles d'attribution, et les commandes seront automatiquement transmises aux bonnes personnes. Soutenu par une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours.
Organisez toute votre équipe dans un seul espace de travail et regardez la productivité grimper — dès aujourd'hui. Avec une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours.
