Privacidad política

01Política de Privacidad para eGrow

En eGrow, accesible desde https://www.egrow.com/, una de nuestras principales prioridades es la privacidad de nuestros visitantes y usuarios. Este documento de Política de Privacidad contiene tipos de información que es recogida y registrada por eGrow y cómo la utilizamos.

Si tiene preguntas adicionales o necesita más información sobre nuestra Política de Privacidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected].

Sobre eGrow

eGrow es una plataforma SaaS diseñada para la gestión de comercio electrónico, ayudando a las empresas a optimizar sus operaciones en línea y aumentar sus ventas.

Nuestra plataforma recopila y utiliza información personal de acuerdo con esta Política de Privacidad para brindarle la mejor experiencia de servicio posible.

Al utilizar nuestra plataforma, los usuarios aceptan la recolección y uso de la información de acuerdo con esta política.

Información de Contacto

Para cualquier consulta o preocupación respecto a nuestra Política de Privacidad, por favor contáctenos en [email protected] o escríbanos a:

02Información que Recopilamos

Recopilamos información que nos proporciona directamente, como cuando crea una cuenta, usa nuestros servicios o nos contacta para recibir soporte. También recopilamos información automáticamente cuando utiliza nuestra plataforma.

La información que proporcionas incluye:

• Información de contacto (nombre, correo electrónico, teléfono)
• Detalles de cuenta y facturación
• Información comercial necesaria para nuestros servicios de gestión de comercio electrónico
• Mensajes de soporte y comunicaciones

La información recogida automáticamente incluye:

• Registros de uso y diagnóstico (dirección IP, navegador, marcas de tiempo)
• Cookies e identificadores de análisis
• Información del dispositivo y navegador

03Cómo Utilizamos la Información

Utilizamos la información que recopilamos para:

• Proporcionar, operar y mantener nuestros servicios
• Leer y escribir hojas de cálculo que usted autoriza (por ejemplo, agregar filas cuando usa la función 'Agregar fila')
• Enumera las hojas de cálculo y los nombres de las hojas cuando conectas Google Sheets a nuestra aplicación
• Procesar transacciones y enviarte información relacionada
• Comuníquese sobre su cuenta, transacciones e importantes cambios.
• Proporcionar soporte y solucionar problemas técnicos
• Mejorar el producto y proteger contra el abuso
• Genera informes y análisis para ayudarte a gestionar tu negocio
• Personaliza tu experiencia con nuestra plataforma de gestión de ecommerce

04Compartir y Terceros

No vendemos su data de usuario de Google o información personal.

Podemos compartir datos con proveedores de servicios de terceros que realizan servicios en nuestro nombre (alojamiento, análisis, procesadores de pago). Requerimos que dichos proveedores utilicen los datos solo según las instrucciones y mantengan medidas de seguridad apropiadas.

Podemos divulgar datos cuando la ley lo requiera o para proteger nuestros derechos legales, prevenir fraudes o garantizar la seguridad de nuestra plataforma y usuarios.

05Retención y Eliminación de Datos

Solo conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para prestar el servicio:

• Mientras su cuenta de eGrow esté activa: Los datos de los clientes que sincronizamos desde Shopify (nombres, correos electrónicos, números de teléfono, direcciones, historial de pedidos) se conservan durante toda la duración de su suscripción. No los archivamos ni los compartimos.
• Cuando desinstalas eGrow de tu tienda Shopify: Marcamos inmediatamente su cuenta como inactiva y dejamos de procesar nuevos datos. Dentro de las 48 horas posteriores a la desinstalación, cuando Shopify llama a nuestro webhook shop/redact, eliminamos permanentemente todos los datos personales que recibimos de su tienda: pedidos, perfiles de clientes, direcciones y detalles de transacciones.
• Cuando un cliente solicita la eliminación a través de tu panel de administración de Shopify: eliminamos el registro de ese cliente de nuestros sistemas en un plazo de 30 días, activado por el webhook customers/redact de Shopify.
• Registros de facturación y contabilidad: los registros de transacciones no personales (importes, ID de planes, fechas, sin nombres de clientes ni datos de contacto) se conservan durante 7 años para cumplir con las obligaciones fiscales y contables.
• Copias de seguridad: Todas las copias de seguridad están cifradas y se rotan en un plazo de 35 días. Las solicitudes de eliminación se aplican a los datos en tiempo real; los datos en las copias de seguridad continuas se purgan durante el siguiente ciclo de copia de seguridad.

Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento contactándonos en [email protected] o utilizando la opción de eliminación de cuenta dentro de la aplicación (cuando esté disponible). Procesaremos las solicitudes de eliminación y eliminaremos o anonimizaremos los datos según lo requiera la ley.

06Seguridad

Tomamos la protección de datos seriamente e implementamos varias medidas de seguridad para proteger su información.

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, incluyendo:

• Cifrado en tránsito (TLS)
• Controles de acceso y autenticación
• Auditorías de seguridad periódicas
• Actualizaciones de seguridad regulares y parches

Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro; no podemos garantizar la seguridad absoluta. Te animamos a utilizar contraseñas fuertes y mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta.

07Controles de Usuario y Revocación del Acceso a Google

Si ha conectado la aplicación a su cuenta de Google, usted puede:

• Revocar acceso a través de la Cuenta de Google > Seguridad > Aplicaciones de terceros con acceso a la cuenta (myaccount.google.com/permissions)
• Elimina tu cuenta de eGrow y solicita la eliminación de los datos almacenados contactándonos en [email protected]
• Acceda, actualice o corrija su información personal a través de la configuración de su cuenta.
• Opta por no recibir comunicaciones de marketing siguiendo el enlace de cancelar suscripción en nuestros correos electrónicos.

08Archivos de Registro

eGrow sigue un procedimiento estándar de uso de archivos de registro. Estos archivos registran a los visitantes cuando visitan nuestro sitio web y utilizan nuestra plataforma. La información recopilada por los archivos de registro incluye direcciones del protocolo de internet (IP), tipo de navegador, Proveedor de Servicios de Internet (ISP), fecha y hora, páginas de referencia/salida, y posiblemente el número de clics. Esto no está vinculado a ninguna información personal identificable. El propósito de la información es analizar tendencias, administrar el sitio, rastrear el movimiento de los usuarios en el sitio web y recopilar información demográfica para mejorar nuestros servicios de gestión de comercio electrónico.

09Cookies y Web Beacons

Como cualquier otro sitio web, eGrow utiliza "cookies". Estas cookies se utilizan para almacenar información, incluyendo las preferencias de los visitantes, y las páginas en el sitio web a las que el visitante accedió o visitó. La información se utiliza para optimizar la experiencia de los usuarios personalizando el contenido de nuestra página web en función del tipo de navegador del visitante y/o de otra información.

Podemos utilizar servicios de terceros que también usan cookies para ayudarnos a analizar cómo se utiliza nuestra plataforma y para servir contenido relevante. Puedes elegir desactivar las cookies a través de las opciones de tu navegador individual.

10Nuestros Socios Publicitarios

Algunos anunciantes en nuestro sitio pueden utilizar cookies y balizas web. Nuestros socios publicitarios pueden incluir servicios como Google Ads. Cada uno de nuestros socios publicitarios tiene su propia Política de Privacidad para sus políticas sobre los datos del usuario.

Los servidores de anuncios de terceros o redes de anuncios utilizan tecnologías como cookies, JavaScript o Web Beacons que se utilizan en sus respectivos anuncios y enlaces que aparecen en eGrow, los cuales se envían directamente al navegador del usuario. Reciben automáticamente su dirección IP cuando esto ocurre. Estas tecnologías se utilizan para medir la efectividad de sus campañas publicitarias y/o personalizar el contenido publicitario que ve en los sitios web que visita.

Tenga en cuenta que eGrow no tiene acceso ni control sobre estas cookies que son utilizadas por anunciantes de terceros.

11Políticas de Privacidad de Terceros

La Política de Privacidad de eGrow no se aplica a otros anunciantes o sitios web. Por lo tanto, le aconsejamos que consulte las respectivas Políticas de Privacidad de estos servidores de publicidad de terceros para obtener información más detallada. Esto puede incluir sus prácticas e instrucciones sobre cómo excluirse de ciertas opciones.

Puede elegir desactivar las cookies a través de las opciones individuales de su navegador. Para obtener información más detallada sobre la gestión de cookies con navegadores web específicos, se puede encontrar en los respectivos sitios web de los navegadores.

12Información de Niños

Otra parte de nuestra prioridad es agregar protección para los niños mientras usan internet. Animamos a los padres y tutores a observar, participar en, y/o monitorear y guiar su actividad en línea.

eGrow no recopila conscientemente ninguna Información Personal Identificable de niños menores de 13 años. Si cree que su hijo proporcionó este tipo de información en nuestro sitio web, le recomendamos encarecidamente que se comunique con nosotros inmediatamente en [email protected] y haremos todo lo posible para eliminar dicha información de nuestros registros lo más pronto posible.

No recopilamos ni solicitamos conscientemente información personal de niños menores de 13 años. Si descubrimos que hemos recopilado dichos datos, tomaremos medidas para eliminarlos.

Política de Privacidad en Línea Solamente

Esta Política de Privacidad se aplica solo a nuestras actividades en línea y es válida para los visitantes de nuestro sitio web en relación con la información que compartieron y/o recolectan en eGrow. Esta política no es aplicable a ninguna información recogida fuera de línea o a través de canales distintos a este sitio web.

Consentimiento

Al utilizar nuestro sitio web y plataforma, usted da su consentimiento a nuestra Política de Privacidad y acepta sus Términos y Condiciones.

13Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Publicaremos la política actualizada en esta página y actualizaremos la fecha de 'Última revisión'. Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico o mediante notificaciones en el producto cuando sea necesario.

Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente para estar informado sobre cómo estamos protegiendo su información.