Vous cherchez une alternative à Gorgias ? Voici une comparaison honnête.
Gorgias est la référence en matière de service client sur Shopify pour les flux de travail par e-mail et par ticket. eGrow est conçu en priorité pour WhatsApp : une boîte de réception WhatsApp multi-agents, un agent IA dédié aux ventes (pas uniquement au support), des flux de travail pour le paiement à la livraison (COD) et des campagnes groupées. Comparatif honnête ci-dessous.
Choisissez eGrow lorsque WhatsApp n'est que l'un des canaux sur lesquels vous vendez. Une seule boîte de réception couvre WhatsApp, Instagram, Facebook et TikTok, l'agent IA répond en 14 langues en se basant sur votre catalogue, et la pile commerciale (confirmation de paiement à la livraison, expédition par transporteur, retours, centre d'appel) est intégrée et non ajoutée par la suite.
Gorgias est le helpdesk natif leader pour Shopify : tickets par e-mail, macros, chat en direct, messages privés sur les réseaux sociaux et un panneau latéral détaillé des commandes Shopify dans chaque ticket. Excellent pour les équipes de support gérant un volume important d'e-mails sur Shopify. Pas axé sur WhatsApp — le support de l'API WhatsApp Business est limité et passe principalement par des tiers.
Coche verte = complet · tiret orange = partiel / tiers requis · croix rouge = non pris en charge
| Fonctionnalité | eGrow | Gorgias |
|---|---|---|
| WhatsApp et canaux conversationnels | ||
| API WhatsApp Business (intégrée) | ||
| Boîte de réception WhatsApp multi-agents | ||
| Agent IA (14 langues, basé sur le catalogue) | ||
| Campagnes WhatsApp en masse | ||
| Boîte de réception Instagram + Facebook + TikTok | ||
| Partenaire commercial META | ||
| Opérations e-commerce | ||
| Flux de confirmation COD natif | ||
| Attribuer automatiquement les commandes aux agents | ||
| Expédition du transporteur (étiquettes, manifestes) | ||
| Rapprochement des retours | ||
| Centre d'appels intégré | ||
| Support et système de tickets | ||
| Gestion des tickets par e-mail avec suivi des fils de discussion | ||
| Macros et réponses prédéfinies | ||
| Panneau latéral des commandes Shopify dans la vue des tickets | ||
| Règles SLA et étiquetage | ||
| Rapport sur le volume de tickets et le premier temps de réponse | ||
| INTÉGRATIONS | ||
| Total des intégrations | 70+ | 150+ |
| Shopify / WooCommerce natif | ||
| Principaux transporteurs natifs | ||
| Modèle de tarification | ||
| Paliers mensuels groupés | ||
| Facturation par ticket | ||
| Répercuter les frais WhatsApp au coût Meta | ||
| Garantie de remboursement de 7 jours | ||
La grande différence : ce qui est inclus par rapport à ce qui est en supplément.
Certaines marques Shopify conservent Gorgias pour le support par e-mail et les macros, tandis qu'eGrow gère les ventes WhatsApp, la confirmation de paiement à la livraison (COD) et les réponses par IA. Les webhooks synchronisent les commandes, les tags et les notes clients entre les deux plateformes afin qu'aucune vue ne soit obsolète.
Pour les boutiques privilégiant WhatsApp — oui. eGrow gère la boîte de réception WhatsApp, l'agent IA, la confirmation de paiement à la livraison (COD) et les campagnes en masse que Gorgias considère comme des modules complémentaires. Pour les équipes de support traitant un volume important de tickets par e-mail et déjà sur Shopify, Gorgias est plus mature.
Gorgias propose WhatsApp via des connecteurs tiers et une intégration native limitée. Ce n'est pas son canal principal. eGrow est construit sur l'API Meta WhatsApp Business en tant que partenaire commercial Meta — campagnes groupées, modèles, assignation multi-agents et réponses IA, le tout en natif.
Le panneau latéral Shopify de Gorgias (détails de commande, remboursements, modifications au sein d'un ticket) est le plus complet du marché — c'est ainsi qu'ils ont grandi. eGrow dispose d'une intégration Shopify native avec les commandes, les clients, les produits et les webhooks, mais Gorgias reste la référence absolue pour les actions côté Shopify depuis l'interface du service client.
Le moteur d'e-mails, de tickets et de macros de Gorgias est plus mature — c'est leur cœur de métier depuis des années. eGrow gère les e-mails, mais sa force réside dans les canaux conversationnels (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok) et les flux de travail liés aux commandes.
Gorgias facture par ticket sur les forfaits inférieurs et par siège sur les forfaits supérieurs. eGrow utilise des niveaux mensuels groupés avec des frais WhatsApp répercutés au coût Meta. Pour des volumes WhatsApp élevés, eGrow est généralement moins cher ; pour des volumes uniquement par e-mail, Gorgias peut être compétitif.
Oui. Certaines marques Shopify conservent Gorgias pour le support par e-mail et tickets, et utilisent eGrow pour les ventes WhatsApp, la confirmation de paiement à la livraison (COD) et les réponses par IA. Les webhooks assurent la liaison entre les deux.
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