Procurando por uma alternativa ao 360dialog? Aqui está uma comparação honesta lado a lado.
A 360dialog vende acesso à API do WhatsApp Business como infraestrutura — você constrói a camada da aplicação. O eGrow é a aplicação completa: API do WhatsApp Business mais caixa de entrada, agente de IA, fluxos de trabalho de COD, despacho de transportadora e multicanal — tudo incluso. Uma comparação honesta lado a lado abaixo.
Escolha o eGrow quando o WhatsApp for apenas um dos canais em que você vende. Uma única caixa de entrada abrange WhatsApp, Instagram, Facebook e TikTok, o agente de IA responde em 14 idiomas com base no seu catálogo, e a estrutura de comércio (confirmação de COD, despacho para transportadora, devoluções, call center) já vem integrada — não apenas adicionada.
Escolha a 360dialog quando você tiver uma equipe de engenharia e desejar acesso bruto e confiável à API do WhatsApp Business com preços de nível de infraestrutura — você traz seu próprio CRM, caixa de entrada, IA e automações. É uma categoria diferente de uma plataforma completa como a eGrow.
Marca de verificação verde = completo · traço âmbar = parcial / exigido por terceiros · cruz vermelha = não suportado
| Recurso | eGrow | 360dialog |
|---|---|---|
| WhatsApp e mensagens | ||
| Acesso à API do WhatsApp Business | ||
| Caixa de entrada compartilhada multiagente (integrada) | ||
| Agente de IA baseado no catálogo | ||
| Campanha de WhatsApp em massa | ||
| Caixa de entrada do Instagram, Facebook e TikTok | ||
| Parceiro de Negócios META | ||
| Operações de e-commerce | ||
| Fluxo de trabalho nativo de confirmação de COD | ||
| Atribuir pedidos automaticamente aos agentes | ||
| Despacho de transportadora (impressão de etiquetas, manifestos) | ||
| Reconciliação de devoluções | ||
| Rastreamento de funil e negócios | ||
| Central de atendimento integrada | ||
| Automação e IA | ||
| Construtor de fluxo visual (sem código) | ||
| Lógica condicional e ramificação | ||
| Agente de IA baseado no catálogo | ||
| Modelos de comércio prontos para usar | ||
| Webhooks e API REST | ||
| Conectores | ||
| Total de integrações (prontas para uso) | 70+ | Apenas API |
| Nativo para Shopify / WooCommerce | ||
| Principais transportadoras nativas | ||
| Anúncios de leads nativos do Facebook / TikTok | ||
| Modelo de preços | ||
| Planos mensais transparentes | ||
| Repassar taxas de WhatsApp ao custo da Meta | ||
| Garantia de devolução do dinheiro em 7 dias | ||
| Caixa de entrada + CRM + automações incluídos | ||
A grande diferença: o que está incluído vs o que é um complemento.
Algumas equipes corporativas usam o 360dialog como infraestrutura bruta sob um CRM personalizado e adotam o eGrow apenas para verticais específicas (marca de e-commerce, equipe de suporte). Se você já possui uma WABA 360dialog, geralmente podemos migrar o número para a integração direta de Meta Business Partner do eGrow sem interrupções.
Eles ocupam categorias diferentes. A 360dialog é um BSP de WhatsApp — infraestrutura pura que oferece acesso bruto à API; você traz seu próprio CRM, caixa de entrada e automações. O eGrow é um CRM de comércio full-stack com API do WhatsApp Business integrada, além de caixa de entrada, agente de IA, automações, operações de COD e despacho de transportadoras. Se você tem uma equipe de engenharia construindo sua própria interface sobre o WhatsApp, a 360dialog é ótima. Se você quer o pacote completo pronto para uso, eGrow.
Apenas se você construir todo o resto por conta própria — caixa de entrada, roteamento de agentes, IA, automações, pipelines de COD, integrações com transportadoras. A 360dialog fornece o gateway de API; a camada de aplicação é de sua responsabilidade.
Na linha de item da API bruta, a 360dialog pode ser mais barata porque você paga apenas pela infraestrutura. Quando você adiciona um CRM, uma ferramenta de caixa de entrada, um bot de IA, um motor de automação e integrações com operadoras, o total normalmente excede um plano agrupado do eGrow. A comparação correta é: 'infra + sua implementação' vs 'plataforma completa'.
Em algumas configurações, sim — o eGrow integra-se diretamente com a API do WhatsApp Business como um parceiro de negócios da Meta, portanto, você não precisa de um BSP separado. Se você já possui uma WABA da 360dialog, a migração para a integração direta do eGrow é suportada.
A 360dialog é uma infraestrutura respeitada, com um longo histórico como BSP e uma oferta de API em nuvem limpa. O eGrow utiliza a API em nuvem oficial da Meta diretamente como um Meta Business Partner, que é a mesma fonte subjacente.
O eGrow disponibiliza webhooks e uma API REST para eventos, conversas e pedidos — o suficiente para a maioria dos casos de uso de aplicações. Se você precisa de acesso direto à API do WhatsApp Cloud para criar uma interface totalmente personalizada, o 360dialog (ou a API Cloud direta da Meta) é uma opção mais adequada.
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