¿Buscas una alternativa a 360dialog? Aquí tienes una comparación honesta lado a lado.
360dialog vende acceso a la API de WhatsApp Business como infraestructura; usted construye la capa de aplicación. eGrow es la aplicación completa: API de WhatsApp Business más bandeja de entrada, agente de IA, flujos de trabajo de pago contra entrega, despacho de transportistas y multicanal, todo incluido. Comparativa honesta a continuación.
Elige eGrow cuando WhatsApp sea solo uno de los canales en los que vendes. Una sola bandeja de entrada cubre WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok, el agente de IA responde en 14 idiomas basándose en tu catálogo, y el conjunto de herramientas de comercio (confirmación de pago contra reembolso, envío por transportista, devoluciones, centro de llamadas) está integrado, no añadido.
Elige 360dialog si cuentas con un equipo de ingeniería y deseas acceso directo y fiable a la API de WhatsApp Business a precios de nivel de infraestructura; tú aportas tu propio CRM, bandeja de entrada, IA y automatizaciones. Es una categoría distinta a la de una plataforma integral como eGrow.
Marca de verificación verde = completo · guion ámbar = parcial / requiere terceros · cruz roja = no compatible
| Característica | eGrow | 360dialog |
|---|---|---|
| WhatsApp y mensajería | ||
| Acceso a la API de WhatsApp Business | ||
| Bandeja de entrada compartida multiagente (integrada) | ||
| Agente de IA basado en catálogo | ||
| Campaña masiva de WhatsApp | ||
| Bandeja de entrada de Instagram, Facebook, TikTok | ||
| Socio Comercial META | ||
| Operaciones de comercio electrónico | ||
| Flujo de trabajo de confirmación de COD nativo | ||
| Asignar pedidos automáticamente a los agentes | ||
| Envío del transportista (impresión de etiquetas, manifiestos) | ||
| Conciliación de devoluciones | ||
| Seguimiento de procesos y acuerdos | ||
| Centro de llamadas integrado | ||
| Automatización e IA | ||
| Generador de flujos visual (sin código) | ||
| Lógica condicional y ramificación | ||
| Agente de IA basado en catálogo | ||
| Plantillas de comercio preestablecidas | ||
| Webhooks y API REST | ||
| Conectores | ||
| Total de integraciones (listas para usar) | 70+ | Solo API |
| Nativo de Shopify / WooCommerce | ||
| Principales transportistas nativos | ||
| Anuncios de clientes potenciales nativos de Facebook / TikTok | ||
| Modelo de precios | ||
| Planes mensuales transparentes | ||
| Traslado de las tarifas de WhatsApp al costo de Meta | ||
| Garantía de devolución de dinero de 7 días | ||
| Bandeja de entrada + CRM + automatizaciones integrados | ||
La gran diferencia: qué viene incluido y qué es un complemento.
Algunos equipos empresariales utilizan 360dialog como infraestructura base bajo un CRM personalizado y adoptan eGrow solo para verticales específicas (marca de comercio electrónico, equipo de soporte). Si ya tiene un WABA de 360dialog, normalmente podemos migrar el número a la integración directa de Meta Business Partner de eGrow sin interrupciones.
Se encuentran en categorías diferentes. 360dialog es un BSP de WhatsApp: una infraestructura pura que proporciona acceso directo a la API; tú aportas tu propio CRM, bandeja de entrada y automatizaciones. eGrow es un CRM de comercio integral con la API de WhatsApp Business integrada, además de bandeja de entrada, agente de IA, automatizaciones, operaciones de contra reembolso (COD) y gestión de envíos. Si tienes un equipo de ingeniería creando tu propia interfaz sobre WhatsApp, 360dialog es una gran opción. Si buscas una solución completa y lista para usar, elige eGrow.
Solo si construyes todo lo demás tú mismo: bandeja de entrada, enrutamiento de agentes, IA, automatizaciones, canales de COD, integraciones con transportistas. 360dialog proporciona la puerta de enlace API; la capa de aplicación es tu responsabilidad.
En la línea de pedido de la API sin procesar, 360dialog puede ser más económico porque solo pagas por la infraestructura. Una vez que agregas un CRM, una herramienta de bandeja de entrada, un bot de IA, un motor de automatización e integraciones con transportistas, el total suele superar a un plan combinado de eGrow. La comparación correcta es: "infraestructura + tu desarrollo" frente a "plataforma completa".
En algunas configuraciones, sí; eGrow se integra directamente con la API de WhatsApp Business como Meta Business Partner, por lo que no necesita un BSP por separado. Si ya tiene una WABA de 360dialog, la migración a la integración directa de eGrow es compatible.
360dialog es una infraestructura respetada con una larga trayectoria como BSP y una oferta de API en la nube impecable. eGrow utiliza directamente la API oficial de la nube de Meta como Meta Business Partner, que es la misma fuente subyacente.
eGrow expone webhooks y una API REST para eventos, conversaciones y pedidos, suficiente para la mayoría de los casos de uso de aplicaciones. Si necesita acceso directo a la API de WhatsApp Cloud para crear una interfaz de usuario completamente personalizada, 360dialog (o la API Cloud directa de Meta) es una opción más natural.
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